Unbabel anuncia su nueva integración con el software líder de atención al cliente, Zendesk, Inc. Unbabel se conectará a la solución de mensajería de Zendesk para que los agentes y los clientes puedan comunicarse entre sí en varios idiomas, a través de la mayoría de los canales de mensajería modernos, mediante un sistema de atención al cliente omnicanal. La integración ayudará a los equipos de atención al cliente a trabajar de forma más inteligente con el conjunto de herramientas de soporte de Zendesk. Unbabel utiliza un enfoque de traducción híbrido que combina la IA con editores humanos, que garantizan la calidad y trabajan constantemente para actualizar los algoritmos de traducción exclusivos de las preferencias lingüísticas de un mercado o país, proporcionando traducciones matizadas a todos sus usuarios a escala.

Con los agentes de Zendesk comunicándose con los clientes en cualquier canal, y Unbabel permitiendo la traducción multilingüe, esta combinación da a las operaciones de soporte y a los negocios una enorme flexibilidad y agilidad. La integración de Unbabel a la vista consolidada de Zendesk de todas las conversaciones de los clientes – ya sean enviadas a través de las redes sociales, la web, el correo electrónico o WhatsApp – ofrecerá un servicio consistente y omnicanal en cualquier idioma, traduciendo los mensajes a medida que llegan. Con la mensajería de Zendesk, la gente puede capturar toda la experiencia del cliente, desde que una persona se relaciona por primera vez con el negocio hasta su última interacción a través de cualquier canal disponible.

Con Unbabel, las personas pueden hacer todo esto en el idioma nativo del cliente, automáticamente, desde su primera interacción. Estos elementos, cuando funcionan en conjunto, crean experiencias de cliente súper personalizadas. La mensajería de Zendesk también puede añadirse al sitio web de un negocio, a las aplicaciones móviles como WhatsApp para empresas o a los canales de las redes sociales, y los clientes pueden contactar con el negocio cuando y donde quieran – ya sea en tiempo real o sesión a sesión.

Unbabel traduce el contenido de la interacción, sentando las bases para dar a los equipos de soporte la flexibilidad de crear equipos independientemente del idioma. Con Unbabel y Zendesk, los negocios pueden dar soporte a los clientes a través de la mayoría de los canales de mensajería modernos, en múltiples idiomas.