Zoom Communications Inc. ha presentado Zoom Virtual Agent 2.0, la próxima evolución del agente virtual de autoservicio de la empresa. Ahora, con la tecnología de IA agencial, Zoom Virtual Agent ofrece experiencias de autoservicio más inteligentes y autónomas a través de los canales de chat y voz. A diferencia de los chatbots tradicionales, el Zoom Virtual Agent actualizado ahora puede completar de forma autónoma tareas complejas como procesar devoluciones, actualizar cuentas o reservar citas.
Gracias a su razonamiento avanzado, su memoria y sus conversaciones contextuales, ofrece interacciones fluidas y alineadas con la marca sin necesidad de intervención humana. El agente virtual Zoom actualizado está diseñado para satisfacer la creciente demanda de un autoservicio rápido, preciso y fluido en todos los canales. En 2025, el 85 % de los responsables de atención al cliente tienen previsto explorar o poner a prueba soluciones de IA generativa conversacional orientadas al cliente, lo que impulsará la aceleración de la adopción de la automatización inteligente.
El nuevo Zoom Virtual Agent puede ayudar a ofrecer una experiencia de servicio al cliente de primera calidad, al tiempo que impulsa la eficiencia en las organizaciones de CX, combinando una automatización natural, fluida y altamente escalable con un razonamiento proactivo para resolver de forma autónoma situaciones complejas de los clientes de principio a fin. Reduzca los costes e impulse los ingresos: aumente la contención del autoservicio con la resolución autónoma de tareas complejas de principio a fin; reduzca el abandono con un agente virtual que puede comprender el contexto de las interacciones para ofrecer un soporte preciso y personalizado; y reasigne el personal de agentes para que se centre en el crecimiento. Mejore la eficiencia de la experiencia del cliente: impulse la eficiencia del autoservicio con los clientes ofreciendo resoluciones precisas, incluso para solicitudes complejas, y aumente el valor del ciclo de vida del cliente. Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes: mejore las puntuaciones ESAT y CSAT con tiempos de resolución reducidos y menos escalados; potencie la voz de la marca con un tono y un lenguaje personalizados; y libere a los agentes humanos para que se centren en una mayor implicación y en interacciones de mayor valor con los clientes.
Diseñado para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y la demanda de automatización escalable e inteligente, Zoom Virtual Agent se integra de forma nativa con Zoom Contact Center y plataformas líderes como Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics y Genesys Cloud. La próxima generación de Zoom Virtual Agent con IA agencial ya está disponible.
