Los clientes estadounidenses de JD Sports Fashion, minorista británico de ropa deportiva, podrán utilizar plataformas de inteligencia artificial para buscar y adquirir sus productos, anunció la compañía este lunes.
El grupo opera más de 2.500 tiendas bajo las marcas JD, DTLR, Shoe Palace y Hibbett, además de su presencia en línea en Estados Unidos, mercado que representa más del 40% de sus ventas globales.
A partir de la integración con Copilot de Microsoft y posteriormente con Gemini de Google y ChatGPT de OpenAI, los clientes en EE.UU. podrán buscar y comprar calzado deportivo, ropa y accesorios de JD Sports utilizando estas plataformas de IA.
JD Sports informó que se ha asociado con el proveedor de plataformas de comercio digital commercetools y la empresa de infraestructura financiera Stripe para ofrecer este servicio, que conecta las búsquedas impulsadas por IA con procesos de pago y cobro seguros.
Minoristas como Walmart y Etsy también están colaborando con empresas tecnológicas para desarrollar herramientas de IA que permitan a los compradores pasar del descubrimiento dentro de un chatbot de IA a la compra, sin necesidad de utilizar el sitio web o la aplicación del minorista.
Walmart anunció el domingo que trabaja con Gemini de Google para que los clientes puedan adquirir productos de ciertos comercios sin salir de la interfaz de chat de IA de Gemini.
La inteligencia artificial está reinventando la conexión entre el consumidor y el minorista, afirmó Regis Schultz, director ejecutivo de JD Sports, al margen de una conferencia en Nueva York.
"Hace 25 años fue internet. Hoy es la IA, es una nueva forma de interactuar. Así que no se trata de negocio, sino de la interacción con el consumidor y de cómo creamos el mejor servicio", señaló Schultz.
Ofrecer a los compradores la posibilidad de adquirir directamente desde un chatbot de IA les ayuda a evitar las filas en las cajas, que ocupan entre el 15% y el 20% del espacio en las tiendas JD Sports, agregó Schultz, quien indicó que esos espacios podrían destinarse a almacenar más productos.
La empresa tiene previsto publicar una actualización comercial del trimestre navideño el 21 de enero.
En noviembre, JD Sports pronosticó un beneficio anual en el extremo inferior de las expectativas del mercado, señalando que era consciente de los indicadores económicos y de consumo débiles en sus principales países.
Las acciones de JD Sports cerraron con una caída del 1% en la Bolsa de Londres, revirtiendo las ganancias obtenidas más temprano en la sesión.
