Kyndryl ha presentado nuevos servicios de asesoría e implementación destinados a guiar a las organizaciones en la gestión del cambio para escalar la inteligencia artificial agéntica y lograr resultados empresariales. Aprovechando el Kyndryl Agentic AI Framework, estos servicios redefinen la forma en que se realiza el trabajo, aceleran la adopción de la IA y acompañan a empleados y clientes en el proceso, fomentando una interacción atractiva entre personas y agentes de IA. Kyndryl se posiciona sólidamente para ayudar a las organizaciones a recapacitar a su fuerza laboral en el uso de la IA, impulsar la gestión del cambio, rediseñar procesos empresariales y facilitar la colaboración entre personas y agentes de IA mediante el diseño y entrega de experiencias agénticas personalizadas.
Para obtener un valor significativo de las inversiones en IA, las empresas deben centrarse en la experiencia de las personas con los agentes de IA, la capacitación sistémica, el diseño de procesos de negocio y la formación de empleados. Los nuevos servicios de Kyndryl abordan la necesidad crítica de alinear las estrategias de la fuerza laboral y la experiencia del cliente con la IA agéntica. Los expertos de Kyndryl ya están apoyando a clientes con estos nuevos servicios, como el trabajo con una gran empresa manufacturera global para diseñar la cultura, la recapacitación y la estructura organizativa alineadas con la transformación habilitada por IA.
Adicionalmente, Kyndryl está desarrollando un programa para apoyar a la fuerza laboral de una empresa del sector salud en la adopción de la IA y nuevas tecnologías en sus tareas diarias. Preparar a la fuerza laboral para la era de la IA es una prioridad urgente para los líderes empresariales. Según el recientemente publicado Informe de Preparación 2025 de Kyndryl, el 87% de los líderes considera que la IA transformará completamente los puestos de trabajo en sus organizaciones en el próximo año, pero solo el 29% cree que su personal está preparado para aprovechar con éxito esta tecnología.
El informe también revela que la preparación está impulsada por la cultura organizacional: aquellas organizaciones con una cultura de adaptabilidad para la transformación continua tienen 15 puntos porcentuales más de probabilidad de lograr un retorno positivo de la inversión en IA y 14 puntos más de probabilidades de escalar la innovación más allá de las pruebas de concepto. Los expertos de Kyndryl Consult y Kyndryl Vital trabajan con los clientes para utilizar el Kyndryl Agentic AI Framework y abordar proactivamente los siguientes aspectos: Transformación de la fuerza laboral y gestión del cambio organizacional: los expertos de Kyndryl apoyan a los clientes para permitir la recapacitación y mejora de habilidades continua a través de programas de aprendizaje personalizados, priorizando enfoques ágiles para la estructura de la fuerza laboral y el desarrollo de talento en la hoja de ruta nativa de IA. El Kyndryl AgenticAI Framework proporciona a las organizaciones un modelo para adoptar e integrar la IA agéntica a escala.
De forma complementaria, los expertos en transformación de la fuerza laboral y gestión del cambio organizacional de Kyndryl identifican y definen roles profesionales significativos para una organización cada vez más habilitada por la IA, y desarrollan y ejecutan estrategias para ayudar a la fuerza laboral a adoptar, utilizar y aceptar la IA. La experiencia de Kyndryl crea un enfoque sistémico para la mejora de habilidades en todas las profesiones, basado en cómo evolucionarán los roles laborales en una organización habilitada por IA. Kyndryl Vital aprovechará su plataforma de co-diseño y las capacidades del Agentic AI Framework para ofrecer experiencias impulsadas por IA para clientes, empleados y ciudadanos.
Los servicios de Kyndryl Vital aprovechan todas las capacidades de la IA agéntica para ofrecer un diseño intencionado y personalizado, donde la IA puede actuar proactivamente en nombre del usuario. A diferencia de la IA tradicional basada en instrucciones, el enfoque de Kyndryl permite que los agentes de IA anticipen las necesidades del usuario, guíen las interacciones y ofrezcan ideas relevantes con interfaces ricas, impulsando la adopción mediante soluciones de IA que logran resultados empresariales reales. Con la co-creación impulsada por IA, los expertos de Kyndryl Vital utilizan el Kyndryl AgentIC AI Framework para crear experiencias coherentes y contextuales mediante interfaces inteligentes que hacen que las conversaciones entre máquinas y personas sean más naturales e impactantes.
