Kyndryl y VML han anunciado una nueva alianza estratégica para reinventar la manera en que los clientes interactúan con las marcas, aprovechando el poder de la inteligencia artificial (IA), los datos y las tecnologías emergentes. Gracias a esta colaboración, Kyndryl combinará sus servicios de consultoría Kyndryl Consult y los servicios de diseño y co-creación Kyndryl Vital, orientados a la transformación empresarial y de infraestructuras, con la experiencia de VML Enterprise Solutions en la transformación de la experiencia del cliente. El objetivo es permitir a los clientes materializar ideas audaces bajo una sola alianza. La cooperación entre Kyndryl y VML marca el inicio de una nueva era en la experiencia del cliente, donde el poder de la IA, fusionado con la creatividad humana, impulsará oportunidades para que las marcas desarrollen interacciones diferenciadas y profundamente personalizadas con sus consumidores.
Kyndryl aporta décadas de experiencia en ingeniería, junto con Kyndryl Bridge, su exclusiva plataforma digital de integración abierta impulsada por IA para el rendimiento empresarial, los servicios de co-creación Kyndryl Vital y capacidades avanzadas en gestión de infraestructuras de TI y datos. Por su parte, VML Enterprise Solutions ofrecerá soluciones inigualables de experiencia del cliente, aprovechando datos en tiempo real potenciados por IA y WPP Open, el sistema operativo de la compañía también basado en inteligencia artificial. Sumando el amplio ecosistema de socios y soluciones de Kyndryl y VML, esta alianza permitirá experiencias transformadoras de cliente de extremo a extremo, generando valor empresarial tangible y medible.
Las organizaciones de todos los sectores desean ir más allá de pequeñas pruebas de concepto y desbloquear el potencial total de la IA, pero se enfrentan a desafíos como el acceso a los datos, vulnerabilidades de seguridad, alineación organizacional y el aumento de los costos de infraestructura. Kyndryl Vital y VML Enterprise Solutions unirán fuerzas para desplegar equipos de expertos --desde diseñadores de experiencia hasta especialistas en IA, desarrolladores y expertos en software e infraestructuras-- con el objetivo de fortalecer las conexiones que impulsen el crecimiento. Entre los posibles casos de uso destacan:
- En Servicios Financieros: Mientras las organizaciones intentan adoptar la IA, se enfrentan al reto de asegurar e integrar los datos empresariales y trazar una hoja de ruta hacia la preparación de su infraestructura.
Gracias a su experiencia apoyando a clientes en entornos regulatorios cambiantes, Kyndryl Vital y VML Enterprise Solutions planean explorar el uso de agentes de IA a través del Agentic AI Framework de Kyndryl y WPP Open, para gestionar la orquestación de datos en firmas financieras y crear inteligencia de cliente robusta para una banca personalizada.
- En Retail: A medida que las marcas buscan experiencias de consumo personalizadas, los minoristas desean aprovechar los datos del cliente para construir interacciones a medida que aumenten su participación en el mercado. Con esta nueva alianza, Kyndryl y VML pueden ayudar a los minoristas a aprovechar el impacto transformador de la IA en el comercio omnicanal, implementar mayor seguridad para los datos personales y unificar su base tecnológica en la gestión de pedidos, relaciones con clientes y más allá.
En el mercado actual, la capacidad de conectar los sistemas empresariales de back-end con las experiencias de cliente front-end marca la diferencia entre los líderes y los seguidores del mercado. Al acelerar la conexión entre los sistemas de datos y las experiencias humanas, Kyndryl y VML pueden ayudar a las marcas a ser más avanzadas tecnológicamente y más humanas, cumpliendo con la convicción central de ambas empresas: la imaginación humana, combinada con la tecnología, tiene el mayor poder para impulsar el crecimiento.
