Standard Chartered eliminará más de 7,000 puestos de trabajo en los próximos cuatro años en su búsqueda por sustituir el 'capital humano de bajo valor' por tecnología, convirtiéndose en uno de los principales nombres de las finanzas en anunciar recortes de plantilla mediante el uso de inteligencia artificial.

Al anunciar los recortes el martes, la entidad con sede en Londres señaló que las funciones más afectadas se encontrarán en sus centros de back-office, incluidos los de Chennai y Bengaluru.

Standard Chartered se encuentra entre las más de 2,000 empresas que han establecido centros tecnológicos en la India, también conocidos como centros de capacidad global (GCC). La firma de selección de personal Quess Corp ha clasificado al sector bancario, financiero y de seguros de la India como uno de los tres principales verticales dentro de la economía de los GCC en el país, representando entre el 20% y el 25% de la plantilla total en el ecosistema de estos centros.

Los GCC han evolucionado más allá del soporte administrativo de bajo coste; las empresas utilizan ahora estos centros para dar apoyo a sus sedes centrales mediante funciones de mayor valor, como finanzas, desarrollo de software e I+D. Mientras que firmas como LPL Financial, MetLife, State Street y First Citizens Bancshares establecieron nuevos centros tecnológicos o ampliaron sus operaciones el año pasado, Fidelity Investments y Wells Fargo anunciaron despidos debido a reestructuraciones y a la adopción de la IA.

A continuación, presentamos un análisis de las mayores firmas de servicios financieros que cuentan con centros en la India.

JPMORGAN CHASE

La entidad neoyorquina emplea a más de 55,000 personas en la India, donde inició sus operaciones en 2002, lo que la convierte en uno de los mayores empleadores entre los centros offshore. Las funciones de sus centros abarcan software, desarrollo de productos, análisis de datos e IA.

WELLS FARGO

Wells Fargo comenzó sus operaciones tecnológicas en la India en 2006 y, desde entonces, ha incorporado operaciones comerciales, funciones corporativas, finanzas y tecnología. Aunque emplea a más de 30,000 personas en tres centros indios, planea cerrar su sede de Chennai para 2027 y consolidarla en sus ubicaciones de Bengaluru e Hyderabad.

GOLDMAN SACHS

Las oficinas de Goldman Sachs en Bengaluru e Hyderabad, inauguradas en 2004 y 2021 respectivamente, emplean a unas 9,000 personas y representan la segunda mayor presencia global de la firma. Según la empresa, estos centros tecnológicos prestan servicio a todas las funciones de GS.

CITI

Citi emplea a más de 33,000 trabajadores en sus cuatro centros tecnológicos de Chennai, Pune, Bengaluru y Mumbai. Se centra en operaciones como el desarrollo de software, inteligencia artificial, aprendizaje automático y mantenimiento de infraestructura digital y en la nube.

El banco estadounidense fue una de las primeras firmas globales en establecer operaciones tecnológicas en la India, en 1985.

BARCLAYS

La plantilla de 9,000 personas de la británica Barclays opera desde Noida, Mumbai y Chennai. El banco inició sus operaciones tecnológicas en 2007 y se especializa en funciones de análisis de datos, nube e IA.

AMERICAN EXPRESS

El gigante financiero estadounidense American Express opera cuatro centros tecnológicos en la India: Gurugram, Mumbai, Bengaluru y Chennai. Actualmente, estos centros gestionan funciones de ciberseguridad, análisis de datos y gestión de riesgos. La compañía inició sus operaciones en el país en 1994.