Anunciado en Londres durante la conferencia 'Conversations', centrada en WhatsApp, el nuevo producto amplía los servicios de mensajería empresarial existentes al habilitar capacidades 'agénticas'. Esto permite que el asistente tome medidas en nombre de las empresas, como programar citas en el calendario o cerrar ventas.
Meta informó que más de un millón de empresas ya utilizaban versiones anteriores de estos agentes en WhatsApp y Messenger. La nueva versión se integrará también en Instagram y se desplegará globalmente para empresas de todos los tamaños.
Este movimiento sugiere las ambiciones de Meta de competir con rivales como OpenAI, Anthropic y Google (Alphabet) en el mercado de aplicaciones empresariales de sus herramientas de IA, aprovechando el alcance de sus aplicaciones sociales para intentar convencer a las compañías de consolidar su publicidad y otros flujos de trabajo.
'Se trata claramente de una apuesta por el sector corporativo', afirmó Naomi Gleit, jefa de producto de Meta, en una entrevista con Reuters al margen de la conferencia.
Las acciones de Meta subieron más de un 3% en la sesión matinal.
El Agente Empresarial puede personalizarse para responder a consultas en dichas aplicaciones, adoptando el tono de la compañía y gestionando tareas como responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales y derivar consultas complejas al personal humano cuando sea necesario.
Inicialmente, las empresas podrán acceder a la herramienta de forma gratuita, aunque se prevén opciones de suscripción de pago en los próximos meses.
'Lo que queremos ahora es que se tomen medidas. Queremos que sea capaz de completar el pago, procesar la reserva o realizar el pedido', yendo más allá de las 'automatizaciones basadas en reglas' de los bots tradicionales, explicó Gleit.
Junto con las nuevas ofertas de Agentes Empresariales dentro de las aplicaciones de Meta, la compañía también lanza una 'Plataforma de Agentes Empresariales' más amplia, destinada a proporcionar herramientas para que las empresas creen agentes de IA personalizados que les ayuden a gestionar sus operaciones en otros entornos.
La plataforma está conectada a cientos de sistemas ajenos a Meta, como Shopify, Zendesk y Shopee, donde se pueden desplegar estos agentes, y ofrece a las grandes empresas controles de nivel corporativo, salvaguardas y métricas, según la compañía.
NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO
Gleit lidera los esfuerzos de la compañía para expandirse hacia nuevas líneas de negocio en torno a los agentes de IA, incluyendo un nuevo equipo, Enterprise Solutions, anunciado como parte de una reciente reestructuración de toda la empresa enfocada en la IA.
El equipo enviará escuadrones de ingenieros para trabajar directamente con clientes corporativos, un modelo utilizado por empresas de IA como Anthropic que busca sortear las políticas internas sobre la adopción de IA y escribir código personalizado para ayudar a que los modelos ofrezcan resultados.
Su alcance se centra actualmente en los nuevos agentes de negocios, pero también trabaja en la creación y venta de productos de IA agéntica que las empresas puedan utilizar para funciones internas adicionales.
Gleit también trabaja en la consolidación de los diferentes agentes de IA que Meta ha desarrollado, incluyendo herramientas orientadas al flujo de trabajo interno, un bot de soporte de Meta AI para el usuario y un 'asistente de negocios' independiente centrado en anuncios lanzado globalmente el mes pasado, indicó.
'Lo que más escucho, especialmente de las pequeñas empresas, es 'solo quiero ir a un lugar que pueda hacerlo todo'', comentó.
'Hay que hacer las cosas modulares, y también hay que estar dispuesto a evolucionar, porque la tecnología avanza muy rápido'.
LOS FALLOS MUESTRAN LOS RIESGOS DE LOS AGENTES DE IA
Gleit reconoció los riesgos asociados a la integración profunda de agentes de IA en los sistemas de una empresa y a concederles permiso para actuar en su nombre.
Meta ya ha experimentado varios fallos comprometedores asociados a sus agentes, incluido un incidente a principios de esta semana en el que unos hackers convencieron a su chatbot de soporte de IA para que les entregara el acceso a cuentas de Instagram de alto perfil.
Al ser preguntada por el caso, Gleit dijo que la compañía seguía investigando, pero que había determinado que el problema radicaba en una 'verificación técnica' defectuosa dentro de la función de soporte subyacente.
'No fue el agente. El agente en realidad expuso una verificación técnica que no funcionaba', explicó. 'Había una especie de sistema y verificación técnica independiente que tenía un error, y como la gente estaba usando el agente, lo descubrieron'.
