Los problemas para acceder a la billetera, retirar dinero de los cajeros automáticos y la verificación de datos, así como el hecho de que el gobierno no deposite el bono de 30 dólares que Bukele prometió a todos los usuarios de Chivo fueron los problemas más frecuentes, según las entrevistas con al menos 10 usuarios y las quejas de los usuarios publicadas en Twitter y Facebook.
Melvin Vásquez, un tatuador de 30 años, se descargó Chivo el martes, cuando entró en vigor la ley del bitcoin, pero desde entonces no ha podido utilizarlo.
"Quiero ver si puedo comprar algo, pero ni siquiera me deja entrar", se lamentó Vásquez, tras intentar comprar una pizza en un restaurante de las afueras de San Salvador. "Deberían haber preparado más... No es tan conveniente".
Las quejas de los usuarios también se acumulaban en la App Store de Apple y en Google Play de Alphabet.
"La descargué e introduje todos mis datos. Ahora, cuando quiero volver a iniciar sesión, no me deja y no reconoce mi pin ni mi face ID. No tengo otras opciones. La verdad es que es una aplicación muy mala", dijo un usuario.
Bukele intervino el miércoles en https://www.reuters.com/technology/it-guy-in-chief-president-tries-fix-el-salvadors-bitcoin-woes-2021-09-08 para gestionar el accidentado despliegue de la aplicación de pagos que sustenta la adopción del bitcoin como moneda de curso legal en El Salvador. Chivo, que promete transacciones sin comisiones y su administración espera que sea adoptada por los no bancarizados, ha sido desconectada varias veces para reparar los fallos.
La administración de Bukele pretende que 2,5 millones de salvadoreños, alrededor del 39% de la población, se descarguen Chivo, cuyo nombre proviene de una palabra local que significa "bueno". Ha argumentado que el bitcoin permitiría a los salvadoreños ahorrar 400 millones de dólares al año en comisiones por remesas.
Pero muchas de las mismas personas que envían o reciben dólares a El Salvador desconfían del bitcoin. Algunos expresaron su temor a perder dinero, dada la alta volatilidad de la criptomoneda.
El bitcoin ha experimentado movimientos diarios de 10% o más este año, como lo hizo tanto en 2020 como en 2019, según datos de Refinitiv. En 2018 y 2017, hubo 17 días cada año de movimientos del 10% o más. (Información de Nelson Renteria en San Salvador; Información adicional de Diego Ore en la Ciudad de México; Redacción de Anthony Esposito; Edición de Rosalba O'Brien)
