KOTAK MAHINDRA BANK LIMITED 
Anteriormente, los bancos destinaban entre el 6% y el 8% de sus gastos operativos totales a tecnología, muy por debajo de la media mundial del 10%-12%.
Sin embargo, el aumento del escrutinio de los sistemas informáticos de los bancos por parte del Banco de la Reserva de la India (RBI) durante el año pasado y las recientes sanciones impuestas al Kotak Mahindra Bank por deficiencias relacionadas con la tecnología están obligando a los prestamistas a tomarse más en serio las preocupaciones del regulador.
El RBI ha ordenado con frecuencia a los bancos que reduzcan los fallos relacionados con la tecnología que perturban la capacidad de los clientes para realizar transacciones, dijeron cinco banqueros, que declinaron ser identificados por no estar autorizados a hablar con los medios de comunicación.
A medida que los gastos operativos han ido creciendo a lo largo de los años, Kotak Mahindra Bank ha gastado "significativamente" más en tecnología, dijo Ashok Vaswani, director general y consejero delegado de Kotak Mahindra Bank, en una rueda de prensa posterior a la presentación de resultados.
Sin embargo, "lo que es evidente, es que nuestros esfuerzos no han estado a la altura de lo que espera el regulador", dijo Vaswani.
Se calcula que las empresas de servicios bancarios y de inversión de la India gastaron 11.300 millones de dólares en tecnología en 2023, según los últimos datos disponibles de Gartner.
"Creemos que en el mundo actual, los sistemas no pueden estar parados y hay que crear sistemas en línea y en tiempo real que estén a la altura de las capacidades", dijo Sumant Kathpalia, consejero delegado del banco prestamista privado IndusInd Bank, que actualmente destina entre el 8% y el 10% de los ingresos a gastos relacionados con las TI.
"Hemos invertido y seguiremos invirtiendo en ellas", afirmó.
El aumento de la inversión se destinará a la mejora de los sistemas centrales, que constituyen la columna vertebral de todas las operaciones bancarias, y a una mejor supervisión de los fraudes digitales, la protección de los datos de los clientes y los procesos basados en la tecnología para la verificación de los clientes, dijeron los banqueros.
Otros prestamistas privados como el ICICI Bank, el Axis Bank, el Yes Bank y el Kotak Mahindra Bank, en eventos posteriores a la presentación de resultados, declararon recientemente que aumentarán el gasto en TI para hacer frente al aumento de la actividad digital, incluidas las transacciones a través del sistema de pagos indio Unified Payments Interface.
Más del 40% de todos los pagos realizados en la India son ahora digitales, pero las interrupciones se han hecho más frecuentes.
En las conversaciones mantenidas con los prestamistas, el RBI ha observado que el sistema bancario no está adecuadamente preparado para gestionar el crecimiento de las transacciones bancarias digitales, dijo uno de estos banqueros.
El RBI no respondió inmediatamente a las preguntas enviadas por correo electrónico.
"Los sistemas bancarios centrales de la mayoría de los bancos están bastante anticuados, por lo que ahora están evaluando si los sistemas pueden manejar el aumento de la actividad digital", dijo Rohan Lakhiyar, socio de la división de riesgos de servicios financieros de la consultora Grant Thornton Bharat.
La otra área de atención, tanto para los bancos como para el RBI, es la ciberseguridad, ya que cada nueva integración tecnológica que completan los bancos también plantea un riesgo operativo, añadió Lakhiyar.
"Los planes de los bancos para aumentar su gasto en TI parecen deberse al enfoque más estricto del RBI en cuestiones tecnológicas y a la necesidad de actualizar los sistemas backend, ya que los bancos cada vez captan más clientes digitalmente", afirmó Amit Khurana, responsable de renta variable de Dolat Capital.
