Pegasystems Inc. ha anunciado la disponibilidad general de Pega Infinity ?24.1?. Esta última versión de la cartera de productos de Pega presenta mejoras de IA y automatización de nivel empresarial que permiten a las organizaciones optimizar las ventas, el servicio, el marketing y las operaciones. Pega Infinity ?24.1 incluye características innovadoras para su conjunto de soluciones en todos los sectores, incluyendo Pega Platform?, Pega Customer Decision Hub?, Pega Customer Service? y Pega Sales Automation?.

Estas mejoras proporcionan a las organizaciones soluciones de IA listas para la empresa para innovar con mayor rapidez, agilizar los procesos y conectar mejor con los clientes. Esta versión incluye nuevas funciones de IA contextual, como Pega GenAI? Coach, la última incorporación al conjunto de capacidades de Pega GenAI?

conjunto de capacidades. Anunciada hoy por separado, Pega GenAI Coach actúa como mentor en tiempo real analizando los flujos de trabajo de los empleados y proporcionando perspectivas procesables para optimizar la productividad. Como complemento está Pega GenAI?

Knowledge Buddy, que se presentó en primicia a principios de este año y ya está disponible para ayudar a los usuarios a sintetizar los conocimientos dispersos por las bibliotecas de contenidos para responder rápidamente a las consultas de empleados y clientes. También están disponibles dos nuevos paquetes aceleradores ? Pega GenAI?Analyze y Pega GenAI?

Automate ? que funcionan en Pega Platform, Pega Customer Service y Pega Sales Automation para sacar a la superficie y resumir perspectivas sobre casos, datos, reuniones y conversaciones: Pega GenAI Automate permite a los usuarios descargar actividades que consumen mucho tiempo, como la redacción de correos electrónicos y la creación de acciones de seguimiento basadas en interacciones recientes. Mejora las comunicaciones recomendando respuestas para los agentes que interactúan con los clientes en los canales digitales y elabora correos electrónicos de seguimiento para que el personal de ventas interactúe mejor con los clientes actuales y potenciales.

Pega GenAI Analyze ayuda a los usuarios a comprender y sintetizar la información resumiendo y extrayendo perspectivas en torno a casos, datos, reuniones y conversaciones. Los usuarios pueden interactuar con sus datos mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esto ayuda aún más en tareas como la preparación de reuniones mediante la creación de materiales informativos a petición, proporcionando temas de conversación contextuales y resumiendo las conversaciones con los clientes para un seguimiento más rápido y mejor.

Las capacidades adicionales ayudan a las empresas a desbloquear resultados tangibles en todo su negocio, incluyendo: Nuevo conector que proporciona contexto del cliente en tiempo real:La integración con TealiumAudienceStream ayuda a los profesionales del marketing a aplicar las capacidades de correspondencia de identidades para fusionar perfiles de clientes (incluidos datos anónimos y conocidos) y predecir mejor el comportamiento. Calcule el ROI para audiencias de alto valor: Defina segmentos de clientes clave en Pega Customer Decision Hub para supervisar el rendimiento de los segmentos en tiempo real, lo que facilita el seguimiento del éxito y la realización de ajustes. Curar el conocimiento y las mejores prácticas de marketing:Las nuevas capacidades de Pega GenAI proporcionan un acceso conversacional más rápido y sencillo a la documentación de procesos, las mejores prácticas y los informes.

Agilice las comunicaciones de ventas con vistas consolidadas de los clientes: Las capacidades actualizadas de mensajería digital dentro de Pega Sales Automation ayudan a agilizar las comunicaciones a través de los canales orientados al cliente con una vista consolidada de toda la información de clientes y prospectos en una sola pantalla. El compromiso de Pega de aprovechar la innovación de genAI para ofrecer a los clientes una tecnología centrada en los resultados y que cambie el sector incluye el reciente lanzamiento de Pega GenAI Blueprint?, una aplicación colaborativa que combina el poder de genAI con las mejores prácticas del sector de Pega para turboalimentar el proceso de diseño de aplicaciones. Los usuarios pueden crear rápida y fácilmente ?planos de aplicaciones?

e implementarlos en la plataforma de automatización líder de Pega para acelerar la creación de aplicaciones de nivel empresarial. La cartera de productos Pega Infinity, incluidas estas nuevas capacidades genAI, se presentará en PegaWorld® iNspire 2024 ? la conferencia anual de usuarios de Pega ?

en el MGM Grand de Las Vegas del 9 al 11 de junio.