ServiceNow ha anunciado la incorporación de nuevas y potentes soluciones de automatización a la Plataforma Now para transformar la experiencia del empleado y simplificar el trabajo en toda la empresa. La solución Digital End-User Experience ayuda a mejorar la productividad y la satisfacción de los empleados al tiempo que reduce los costes. Las mejoras en Gestión de Contratos Pro, Operaciones de Seguridad y Gestión de Servicios de Campo agilizan los procesos e impulsan la colaboración.

El nuevo proyecto RaptorDB de ServiceNow, una base de datos basada en Postgres, proporciona a las empresas la velocidad y la flexibilidad necesarias para prosperar en el panorama moderno impulsado por la inteligencia artificial. A medida que evoluciona el lugar de trabajo, las empresas necesitan soluciones conectadas que puedan impulsar la productividad y el impacto para los empleados. ServiceNow aborda estas necesidades con nuevas soluciones y capacidades que permiten a los equipos de TI mejorar continuamente las interacciones tecnológicas de los empleados.

Digital End-User Experience (DEX) proporciona a los equipos de TI una visión completa de cómo interactúan los empleados con la tecnología, vinculando su experiencia de escritorio con la plataforma Now. Esto ayuda a garantizar que el departamento de TI pueda mejorar el trabajo diario de los empleados teniendo visibilidad en tiempo real de los dispositivos y las aplicaciones, comprendiendo las tendencias de uso, identificando proactivamente los problemas, acelerando la resolución de incidencias, minimizando las interrupciones y los riesgos y agilizando las cargas de trabajo. A menudo, cuando los empleados se topan con un obstáculo tecnológico, crean soluciones ineficaces y a corto plazo en lugar de acudir al departamento de TI para resolver el problema: DEX elimina ese paso adicional y garantiza que el departamento de TI esté conectado desde el principio.

Esta nueva solución también incluye funciones adicionales que impulsan el impacto a través de las experiencias de los empleados: Application and Device Healthequips los equipos de TI con más información sobre las aplicaciones y los dispositivos que utilizan los empleados, lo que les permite realizar un mantenimiento proactivo con las actualizaciones necesarias, ayudar a evitar interrupciones y fallos y salvaguardar el trabajo de los empleados. Desktop Assistant conecta directamente a los empleados con funciones de autoservicio impulsadas por IA, permitiéndoles solucionar problemas, ejecutar pruebas locales o chatear con un agente virtual o humano. Collaborative Work Management (CWM) ofrece un eje central para que los trabajadores del conocimiento planifiquen, visualicen y se comprometan con sus equipos, reduciendo la necesidad de herramientas no integradas.

La nueva solución se adapta a la forma de trabajar de los equipos y aprovecha los datos que ya se encuentran en la plataforma Now, promoviendo una colaboración y organización interfuncional más eficiente con menos herramientas. Con el CWM, los equipos pueden mantenerse alineados en el trabajo crítico al tiempo que mejoran la visibilidad desde una única plataforma de datos e IA de confianza. Threat Intelligence Security Centeres una nueva plataforma de inteligencia sobre amenazas dentro de la cartera de operaciones de seguridad que reduce el número de herramientas y el trabajo manual necesarios para gestionar el ciclo de vida de la inteligencia sobre ciberamenazas, incluida la agregación de fuentes de amenazas, la priorización, el intercambio de amenazas, la caza de amenazas y la gestión colaborativa de casos.

La nueva solución eleva las capacidades de Respuesta a Incidentes de Seguridad y Respuesta a Vulnerabilidades al impulsar un contexto de amenazas mejorado y una evaluación de amenazas precisa, combinados con capacidades de flujo de trabajo y automatización. Field Service Marketplace, una nueva función dentro de Field Service Management, transforma la forma en que las organizaciones de servicios de campo colaboran con contratistas externos para facilitar la comunicación y la coordinación. Con funciones como la selección avanzada de contratistas, los expedidores pueden asignar eficazmente los trabajos al contratista más adecuado, teniendo en cuenta factores como la disponibilidad y las calificaciones de servicio.

ServiceNow Project Raptor DB, basada en Postgres, la base de datos de código abierto más avanzada del mundo, actúa como una capa de datos fundacional que permitirá a los clientes de ServiceNow procesar volúmenes masivos de datos transaccionales en la plataforma Now en tiempo real para satisfacer las demandas de las aplicaciones impulsadas por IA. La nueva base de datos, que ha sido posible gracias a la adquisición de Swarm64 por parte de ServiceNow en 2021, aumenta significativamente la velocidad de procesamiento, el procesamiento y los datos.