La empresa de centros de llamadas Teleperformance recorta por tercera vez su objetivo de ingresos para 2023
06 de noviembre 2023 a las 18:04
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El operador de centros de atención telefónica Teleperformance recortó su objetivo de crecimiento de ingresos para todo el año por tercera vez este año, apuntando a unas condiciones económicas más duras en Estados Unidos.
El grupo francés espera ahora un crecimiento de los ingresos "en torno al 6%" en términos comparables, excluyendo los contratos adquiridos a empresas que desconectaron sus operaciones durante la pandemia, frente a una previsión anterior de entre el 6% y el 8%.
Teleperformance había previsto inicialmente un crecimiento de alrededor del 10%, antes de recortar sus previsiones en los dos primeros trimestres.
"El entorno sigue siendo difícil, con muchas empresas estadounidenses que ajustan sus presupuestos y la evolución del comportamiento de los consumidores tras el confinamiento de COVID", declaró en un comunicado el director general Daniel Julien, que describió una "tendencia global" hacia una "ralentización" durante una llamada con analistas.
El grupo comenzó el año con un fuerte impulso hacia la inteligencia artificial generativa (IA), anunciando que entre el 20% y el 30% de sus actividades se automatizarían en los próximos tres años, antes de rebajar las expectativas debido a una respuesta limitada a la nueva tecnología por parte de los clientes.
"Por mucho que hayamos abrazado la IA generativa, nada en la ralentización parece relacionado con la tecnología, sino mucho más con que las empresas sean extremadamente conservadoras con sus presupuestos", afirmó Julien.
El proveedor de servicios de empresa a empresa anunció el lanzamiento de un procedimiento de venta forzosa para forzar la venta de las últimas acciones restantes de Majorel, con sede en Luxemburgo, adquirida por 3.000 millones de euros (3.200 millones de dólares).
"Sobre una base pro forma, Teleperformance tendrá ... más de 10.000 millones de euros de ingresos" tras la adquisición, dijo Julien. Al anunciar la adquisición en abril, la empresa dijo que crearía "un líder de servicios empresariales digitales con unos ingresos aproximados de 12.000 millones de dólares".
Teleperformance espera que la fusión suponga una reducción de costes de entre 100 y 150 millones de euros. El director financiero, Olivier Rigaudy, dijo a los periodistas que los recortes se harían efectivos en los próximos 18 a 24 meses.
(1 dólar = 0,9307 euros) (Reportaje de Victor Goury-Laffont Edición de Jonathan Oatis y Mark Potter)
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Teleperformance SE es el nº. 1 mundial en externalización y servicios de consultoría corporativa para la gestión de las relaciones con los clientes. Las ventas netas se desglosan por actividades de la siguiente manera - servicios de gestión de la experiencia del cliente (83,7%): información al cliente, asistencia técnica, captación de clientes, servicios de back-office. El grupo también ofrece servicios integrados para la gestión de procesos empresariales y la transformación digital y servicios de consultoría de alto valor añadido. Las ventas netas se distribuyen por regiones geográficas entre Europa/Oriente Medio/África (36,3%), Norteamérica y Asia/Pacífico (36,3%), Latinoamérica (22,5%) y otros (4,9%); - servicios especializados (16,3%): interpretación en línea, gestión de solicitudes de visado y cobro de deudas. A finales de 2023, el grupo contaba con más de 490.000 empleados en 99 países y ofrecía sus servicios en más de 300 idiomas en más de 170 mercados. Las ventas netas por sector de clientes se desglosan en sanidad (56%), servicios gubernamentales (13%), seguros (10%), servicios financieros (7%) y otros (14%).