Conduent Incorporated anunció una iniciativa de innovación con Microsoft que utilizará Microsoft Azure OpenAI Service para aportar el poder de la IA generativa para impulsar la calidad, la productividad y tiempos de ciclo más rápidos para los clientes globales de Conduent. La innovadora iniciativa está explorando inicialmente la implementación de la IA generativa en la gestión de reclamaciones sanitarias, las plataformas de atención al cliente y la detección de fraudes, con tres proyectos piloto en marcha. Al integrar la IA generativa en sus ofertas para clientes y en sus operaciones internas, Conduent se basa en su larga trayectoria de suministro de tecnologías y soluciones que mejoran el rendimiento operativo y de costes de los clientes, mejoran la experiencia de los clientes y optimizan los procesos empresariales.

Como líder de BPaaS con una cartera diversificada de soluciones e industrias atendidas, Conduent se encuentra en una posición única para evaluar e integrar la IA generativa en una amplia gama de aplicaciones y sectores. A través de esta iniciativa de IA, Conduent y Microsoft colaborarán en múltiples casos de uso a través de una variedad de procesos empresariales. Estos casos de uso utilizarán instancias dedicadas de IA para proteger los datos de Conduent y de sus clientes.

de Conduent y sus clientes. Los pilotos de IA generativa en curso incluyen: Recopilación inteligente de datos de documentos de reclamaciones sanitarias para una adjudicación más rápida mediante la implementación de Azure AI Document Intelligence y Azure OpenAI Service. Aumento del volumen y la velocidad del procesamiento de detección de fraudes en los pagos mediante Azure Data Factory y Azure OpenAI Service.

Mejora de la capacidad de respuesta de los agentes de atención al cliente mediante Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service y Azure OpenAI Service. Con una profunda experiencia en la automatización de procesos robóticos (RPA) y otras formas de automatización, Conduent está bien posicionada para guiar a sus clientes en el uso de esta nueva tecnología y su libro electrónico, Generative AI: A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency (IA generativa: un enfoque medido para explorar oportunidades que impulsen la eficiencia de los procesos empresariales) ofrece perspectivas procesables para agilizar las operaciones y fomentar el crecimiento a través de la IA generativa.