En Knowledge 24, el evento anual de clientes y partners de ServiceNow, ServiceNow presentó los avatares de IA del futuro junto con NVIDIA, aprovechando las tecnologías de voz, modelo de lenguaje extenso (LLM) y animación de Avatar Cloud Engine (ACE) de NVIDIA que dan vida a los personajes digitales utilizando IA generativa. Los avatares de IA se desvelaron en el escenario de Knowledge 24 durante la ponencia magistral de CJ Desai, Presidente y Director de Operaciones de ServiceNow, con una aparición especial de Jensen Huang, Fundador y Consejero Delegado de NVIDIA, y pusieron de relieve el potencial de crear experiencias aún más atractivas y personales para empleados y clientes. La visionaria demostración forma parte de la colaboración estratégica entre ServiceNow y NVIDIA para avanzar y ampliar las opciones de participación en el flujo de trabajo en todas las organizaciones.

Esto se produce en medio de una predicción de Gartner®? según la cual, "en 2026, el 60% de las soluciones GenAI serán multimodales, frente al 1% en 2023". Ampliando la asociación de las empresas, los avatares interactivos en tiempo real demostrados con Now Assist muestran el potencial de ofrecer otra opción de comunicación para las experiencias de los agentes virtuales a los usuarios que prefieren las interacciones visuales. Al igual que otras funciones de Now Assist, aprovechan la tecnología NVIDIA, incluidos los microservicios NIM y NVIDIA ACE, todos ellos disponibles con la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise.

La demostración de ServiceNow Now Assist pone de relieve el potencial de los avatares digitales para mejorar las interacciones con clientes y empleados en diversos sectores, especialmente aquellos en los que la atención al cliente, el compromiso y la comunicación personalizada son fundamentales, como el comercio minorista, los viajes y otros. En la feria Knowledge 2023 del año pasado, NVIDIA y ServiceNow se asociaron para desarrollar potentes capacidades de IA generativa de nivel empresarial. Estas capacidades aprovechan la infraestructura de NVIDIA para los LLM personalizados entrenados para la plataforma Now y han lanzado nuevos casos de uso de GenAI que pueden aumentar la productividad de las operaciones de TI, los equipos de atención al cliente y los empleados.

Los avatares señalan el potencial de uso de la tecnología GenAI de voz y animación para mejorar las interacciones de los usuarios de Now Assist en una amplia gama de funciones empresariales. Esto incluye cualquier interacción asistida por IA en RRHH, finanzas, TI, etc. para añadir un toque personal a las solicitudes de clientes y empleados. En lugar de limitarse a escribir las preguntas en un chat, los usuarios pueden preferir hablar, teclear o interactuar digitalmente con estos avatares.

Por ejemplo, cuando un cliente pregunta por la actualización de su paquete de Internet, un avatar en pantalla puede simular una interacción humana, guiándole a través de sus opciones y los siguientes pasos para ejecutar la actualización. También podría utilizarse para experiencias de venta al por menor, viajes, o incluso para que los empleados comprendan mejor y sean guiados a través de las políticas de trabajo y las capacidades del software. La demostración del avatar presentada en Knowledge estaba basada en NVIDIA ACE, un conjunto de tecnologías que permiten crear avatares digitales realistas y atractivos para el servicio de atención al cliente y otros fines.

En la prueba de concepto, NVIDIA ACE se conectó a Now Assist a través de la plataforma Now para impulsar los avatares. ACE incluye el reconocimiento automático del habla y la traducción de idiomas NVIDIA Riva para comprender el habla humana, NVIDIA Audio2Face para la animación facial y la sincronización labial, y NVIDIA Omniverse Renderer para el renderizado con trazado de rayos basado en la física para dar realismo visual a los avatares. ServiceNow ejecutó las funciones en una infraestructura acelerada por NVIDIA, que incluye la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise para software de IA de grado de producción, seguro y fiable.

La demostración del avatar Now Assist se basa en la colaboración entre ServiceNow y NVIDIA para impulsar las innovaciones del sector impulsadas por GenAI. Esto incluye la potenciación de la investigación en IA y el desarrollo de modelos de IA de ServiceNow con las GPU NVIDIA DGX SuperPOD, NVIDIA H100 y A100 Tensor Core para flujos de trabajo inteligentes; Now Assist para la gestión de servicios de telecomunicaciones (TSM); así como colaboraciones con Hugging Face y la Big Code Community en StarCoder2, una familia de LLM de acceso abierto para la generación de código que establece nuevos estándares de rendimiento, transparencia y rentabilidad. NVIDIA también utiliza ServiceNow Now Assist para agilizar sus operaciones de TI y mejorar la experiencia de los empleados con funciones conversacionales, dotándoles de autoservicio.

A principios de este año, ServiceNow se convirtió en uno de los primeros proveedores de plataformas en acceder a NVIDIA NIM, lo que permite un desarrollo e implantación de LLM más rápido, escalable y rentable para los clientes. Now Assist, la experiencia GenAI de ServiceNow, pone la IA al servicio de las personas en toda la plataforma Now, conectando departamentos, personas, datos y procesos anteriormente aislados, todo ello en una única plataforma de IA segura y de confianza para la transformación empresarial. Now Assist está integrado en la plataforma Now y en los flujos de trabajo de ServiceNow para ofrecer un autoservicio inteligente a empleados y clientes, aumentar la productividad de agentes y desarrolladores, y ayudar a ofrecer a los clientes información práctica para alcanzar el éxito con mayor rapidez.

Muchas de las funciones de Now Assist de ServiceNow están impulsadas por un modelo multimodal de Now AI que es rápido, rentable y seguro, impulsando las mejores soluciones GenAI posibles para la plataforma ServiceNow. A medida que Now Assist continúa transformando nuestra forma de trabajar, ServiceNow se compromete a trazar el futuro de una IA impactante, responsable y segura... adoptando un desarrollo de ciencia abierta y gobernanza abierta. ServiceNow es miembro fundador de la AI Alliance liderada por IBM y Meta, para unir fuerzas con otras organizaciones pioneras en el avance de los principios de la IA abierta, segura y responsable a nivel mundial.