Tecnotree ha anunciado la consecución de su primer acuerdo para la plataforma MDM RFP Customer 360 con la plataforma de inteligencia Tecnotree Sensa, lanzada hace apenas dos meses. Tecnotree ha sido elegida para este proyecto por un Operador Tier 1 en Latinoamérica, para el sistema de consolidación de datos de clientes de la compañía basado en la plataforma de inteligencia Tecnotree Sensa. Tecnotree Sensa es una nueva tecnología habilitada para IA que abarca toda la cartera de Tecnotree para permitir la creación de soluciones configurables de IA que humanizarán las experiencias digitales con inteligencia, tanto en las telecos como en otros verticales de la industria, como la sanidad, la educación, los deportes, los servicios financieros, el entretenimiento, los juegos y la realidad.

Las experiencias digitales habilitadas con IA de Tecnotree Sensa proporcionan 5G e IA profundizando en el compromiso del cliente y mejorando la eficiencia operativa, ayudando a aprovechar la monetización impulsada por 5G. Este acuerdo con un cliente de larga trayectoria demuestra las capacidades de venta cruzada y de venta ascendente de Sensa en toda la cartera digital de Tecnotree. Tecnotree va a ofrecer una solución integral a la necesidad del operador de centralizar la información de los clientes en todas sus plataformas de sistemas de apoyo al negocio (BSS). Esta solución consolidará y actualizará los datos procedentes de diversas bases de facturación y CRM (gestión de las relaciones con los clientes) heredadas, al tiempo que se integrará perfectamente en sus canales de interacción con los clientes y plataformas de backend. La solución Intelligent Customer 360 propuesta por Tecnotree e impulsada por Sensa proporcionará una visión única a través de múltiples aplicaciones backend CRM, de facturación y heredadas, consolidando la información de múltiples plataformas en tiempo real y resolviendo automáticamente las entidades empresariales clave para crear una visión temporal y longitudinal del cliente.

Esta visión agregada y altamente dinámica del cliente permitirá a la empresa resolver no sólo sus retos a la hora de proporcionar una visión única del cliente, sino que también le permitirá obtener visibilidad de sus KPI de experiencia del cliente. La implantación de la solución propuesta reportará los siguientes beneficios: Consolidación de la información sobre el cliente en una única aplicación, mejorando la calidad y fiabilidad de los datos presentados a través de los diferentes canales; Profundización de la información y los conocimientos sobre el cliente agregados a partir de varios sistemas back-end, incluidos CRM, facturación y aplicaciones heredadas; Digitalización y exposición de la información sobre el cliente tanto para los sistemas front-end como para los heredados, mejorando la velocidad a la que los usuarios pueden validar los datos del cliente; Reducción de los errores de gestión de ventas y posventa al garantizar que se presentan los datos correctos del cliente a través de una visión integral de 360 grados; Aumento de la satisfacción del cliente gracias a una mejor identificación y consolidación de su información; Aceleración de la agregación de información a través de la plataforma de IA de bajo código/sin código de Sensa que permite la orquestación entre aplicaciones heterogéneas; Integración simplificada con una plataforma digital abierta basada en los estándares de la Arquitectura Digital Abierta TMForum y las API abiertas.