eGain ha anunciado la disponibilidad de su servicio de IA generativa AssistGPT? para CCaaS en Enterprise Connect 2024, que se celebra del 25 al 28 de marzo en Orlando, Florida. Parte integrante del eGain Knowledge Hub e impulsado por la IA Generativa, AssistGPT es una completa herramienta de código cero que ayuda a automatizar el ciclo de vida de la gestión del conocimiento.

Una consola de IA permite a los administradores definir controles y guardarraíles para el uso de la IA generativa, gestionar los avisos y orquestar la IA Generativa con otras tecnologías de IA en la empresa. Con conectores preconstruidos a CCaaS, AssistGPT para CCaaS está disponible en los mercados de proveedores líderes como Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 y Talkdesk, como parte del eGain knowledge Hub. Junto con el contenido de confianza y los controles del Knowledge Hub, acelera el despliegue del conocimiento y el tiempo de obtención de valor empresarial, al tiempo que minimiza los riesgos asociados a la IA Generativa.