eGain Corporation ha anunciado que Rogue Credit Union ha desplegado su solución mejor valorada para ayudar a los agentes del centro de contacto y a los banqueros minoristas de toda la empresa. Para hacer frente a estos retos, Rogue Credit Union sustituyó su sistema de conocimiento heredado por el eGain Knowledge Hub. Para empezar, la solución se implantó en más de seiscientos agentes del centro de contacto y otros empleados internos para atender las consultas de los miembros en una amplia gama de temas, como transacciones, promociones, apertura de cuentas y tarjetas de crédito para titulares de cuentas personales, empresariales y especiales.

Desde su puesta en marcha, la adopción de conocimientos por parte de los agentes ha aumentado en un 40% y la eficacia de las respuestas se ha disparado en un 47%.