eGain Corporation ha anunciado que una empresa global de gestión de inversiones ha seleccionado eGain Knowledge Hub? para transformar las experiencias de miles de agentes de centros de contacto, asesores financieros y autores de conocimientos. La CX de la gestión de inversiones ha estado estancada seis años seguidos, según el Índice CX de Forrester.

Cargado con un sistema heredado, el personal de servicios al inversor de la empresa se esforzaba por encontrar la aguja de la respuesta en documentos largos y complejos entre silos cuando respondía a las consultas de los clientes. Mientras tanto, los autores de los conocimientos se atascaban sin remedio con las tareas de curación de conocimientos y mantenimiento de contenidos, un problema acuciante en sectores regulados en los que las empresas producen anualmente miles de documentos largos "correctos" que no son "consumibles".

a efectos de servicio al cliente. Impresionada con la funcionalidad de gestión del conocimiento de eGain, la mejor en su clase, las capacidades de IA de vanguardia y la gran experiencia que tuvo con el piloto de producción único y sin riesgos de eGain "Innovación en 30 días", la empresa eligió a eGain. Los asesores del cliente utilizarán la orientación de la IA para encontrar respuestas contextuales a las consultas de los clientes sobre transacciones, procedimientos y asesoramiento en materia de inversión.

La solución garantizará el cumplimiento en las interacciones, el acceso basado en funciones y el archivo.