eGain Corporation ha anunciado que TENAQUIP Limited ha seleccionado a eGain para el servicio digital de atención al cliente (DCS). TENAQUIP, una de las empresas mejor gestionadas de Canadá, se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, denominado apropiadamente "Signature Service", a la altura de la alta calidad de los productos que distribuye. La empresa vende y distribuye más de 40.000 productos y 400.000 referencias, realizando una parte importante de los pedidos por correo electrónico.

Los agentes del centro de contacto procesan estos pedidos, al tiempo que gestionan las solicitudes digitales entrantes de atención al cliente. Los agentes utilizaban Microsoft Outlook para extraer los pedidos de una bandeja de entrada y gestionarlos. El proceso era manual, lento y propenso a errores.

Además, el centro de contacto no era capaz de realizar un seguimiento del estado de los pedidos ni de la eficacia y eficiencia de los agentes que gestionaban los pedidos y las consultas de servicio. La empresa eligió a eGain para modernizar su servicio de atención al cliente digital. eGain fue seleccionado como proveedor preferente por sus amplias capacidades de DCS y la plataforma componible de eGain, que permite integraciones sencillas con el centro de llamadas, la gestión de pedidos y los sistemas ERP existentes. Los agentes del centro de contacto atenderán a los clientes en inglés y francés.