Verizon Communications Inc. está mejorando la experiencia del cliente a través de nuevas herramientas GenAI que están reimaginando y mejorando la forma en que la empresa atiende a sus clientes. En los últimos meses, Verizon ha estado desarrollando ? y desplegando ?

aplicaciones GenAI líderes en la industria y asistidas por humanos para simplificar las experiencias y ayudar a que cada interacción sea positiva. Estas nuevas herramientas simplifican los negocios con Verizon y ayudan a reducir la carga cognitiva de los socios de las tiendas y del servicio de atención al cliente. Estas herramientas están diseñadas con humanos en el bucle - para trabajar junto a los clientes y en primera línea como un "guía" personal

para llegar a las mejores respuestas y ofertas disponibles. Y lo que es más importante, estas herramientas permiten a los representantes de Verizon en primera línea construir relaciones significativas con los clientes, porque cada interacción importa. Las nuevas herramientas incluyen: Experiencias sin fisuras Asistente personal de investigación: La tecnología del asistente personal de Verizon está ayudando a los equipos de primera línea de la compañía a revisar miles de recursos para proporcionar a los empleados la información que necesitan para atender a los clientes de forma rápida y precisa, y personalizada en función de sus necesidades únicas.

Las mejoras ya son evidentes. Los empleados son ahora capaces de responder a casi todas (95%) las consultas de los clientes, y la tasa de precisión de las respuestas de la empresa sigue aumentando. ?Pase rápido?

a la resolución: Para ayudar a ahorrar el valioso tiempo de los clientes, Verizon está utilizando la IA para emparejarlos de forma inteligente con el mejor representante de atención al cliente disponible para satisfacer sus necesidades específicas. La ventaja de la IA para emparejar a los equipos de asistencia de la empresa ayuda a mejorar la experiencia al establecer la mejor conexión humana.

Esto significa que si un cliente llama por una pregunta específica relacionada con su servicio internacional, ese cliente será emparejado con el mejor experto de la empresa en opciones de viajes internacionales, en lugar de con un generalista. Y ese representante se ocupará de ellos hasta llegar a una resolución positiva. Las mejores experiencias digitales y en tienda Comprador personal/Solucionador de problemas: Trabajando junto a los empleados como comprador personal del cliente y solucionador de problemas, Verizon está utilizando la IA para analizar instantáneamente el perfil de un cliente y ayudar a los empleados a adelantarse a quién es el cliente y por qué puede estar llamando.

Esto les permite proporcionar respuestas, ofertas, experiencias y productos que respondan a las necesidades de los clientes con facilidad, precisión y eficacia. Con el personal shopper y el solucionador de problemas trabajando en segundo plano, Verizon ya ha reducido el tiempo de transacción del cliente entre dos y cuatro minutos.

?Segmento de mí:? La IA nos está ayudando a tratar a cada cliente de forma muy personalizada, ofreciéndole ofertas y productos únicos hechos exclusivamente a su medida ? lo que llamamos un "segmento de mí".

Desde nuevos planes, ofertas de productos, actualizaciones de servicios y mucho más, la IA está identificando de forma precisa y proactiva lo que un cliente puede estar buscando y permitiendo experiencias ágiles y coherentes independientemente de dónde compre. Con este tipo de trabajo proactivo, Verizon ha aumentado el compromiso con los clientes de la empresa y ha reducido la rotación.