Vonage ha anunciado el lanzamiento de IA generativa para Vonage Conversational Commerce, impulsada por Jumper.ai. Aprovechando las capacidades avanzadas de IA generativa que se integran a la perfección con su solución de Comercio Conversacional, Vonage está armando a las empresas con las herramientas para crear conexiones personalizadas y en tiempo real con los clientes a través de plataformas, proporcionando datos de clientes más significativos y agilizando las operaciones a través de la automatización. Estas actualizaciones generativas impulsadas por IA de la solución Vonage Conversational Commerce, como la incorporación de un generador de contenido de plantillas de marketing, asistencia por chat en directo y consultas intuitivas en la base de conocimientos, están teniendo un impacto en todos los puntos de contacto con el cliente para las empresas actuales, incluidos los equipos de agentes, marketing y atención al cliente. El núcleo de estas nuevas capacidades generativas impulsadas por la IA es una asistencia impulsada por la IA en las interacciones de chat en directo, que ayuda a los agentes a adaptar sus respuestas y proporcionar un mejor servicio al cliente en tiempo real.

Al mejorar y acelerar las respuestas del chat en directo a los clientes, así como la funcionalidad de reformulación para garantizar una comunicación precisa permitiendo a los agentes refinar su tono y sus respuestas, el poder de la IA está ayudando a las empresas a mejorar la productividad de los agentes y la eficacia general de la comunicación. También se incluye en esta nueva oferta un generador de contenidos, diseñado para elaborar plantillas de marketing basadas en WhatsApp que permiten a las marcas acelerar y simplificar la producción de diversos contenidos de marketing y reducir significativamente la carga de trabajo de los equipos de marketing. Al reducir significativamente el tiempo y los recursos para elaborar diversos mensajes de marketing, los equipos de marketing están mejor equipados para llevar a cabo múltiples campañas sin dejar de garantizar que el mensaje resuene con el cliente individual. Con estas plantillas intuitivas, las empresas están desbloqueando el tipo de conexiones que impulsan los clientes potenciales reales y la rentabilidad final.

Las respuestas impulsadas por IA a través de la base de conocimientos de la oferta también ayudan a reducir la dependencia humana y permiten que un robot de IA de la base de conocimientos interprete las consultas de los usuarios, analice los documentos de la base de conocimientos y responda directamente a las consultas de los usuarios. Al utilizar los documentos cargados como base de conocimientos para responder a las consultas y agilizar la atención al cliente, Knowledge Base elimina la necesidad de respuestas enlatadas e impersonales, ofreciendo una experiencia más personalizada al cliente. Vonage también ha lanzado las API de comercio conversacional para permitir que las aplicaciones de terceros se conecten con el panel de Jumper.ai y ofrezcan capacidades de marketing y comercio conversacional a través de su integración con las principales plataformas de compromiso con el cliente, como MoEngage y Salesforce Marketing Cloud.

Estas API para desarrolladores permiten a los profesionales del marketing y a los propietarios de productos ampliar su plataforma de notificaciones unidireccionales de bajo nivel a conversaciones bidireccionales más ricas aprovechando las capacidades de comercio conversacional de Vonage para compartir catálogos de productos y completar una transacción, convirtiendo las notificaciones en ventas. Las mejoras generativas impulsadas por IA de la solución Vonage Conversational commerce powered by Jumper.ai se encuentran actualmente en fase beta y estarán disponibles de forma general en el segundo trimestre de 2024.