Segra ha anunciado que ha seleccionado ServiceNow como plataforma para su transformación digital empresarial. Segra utilizará la Gestión de Servicios de Telecomunicaciones de ServiceNow para impulsar SegraOne para la Gestión de Casos e Incidentes, una nueva solución que simplificará el trabajo diario y transformará el servicio al cliente y las experiencias de los empleados. SegraOne ayudará a los empleados a resolver los problemas más rápidamente con resoluciones impulsadas por IA, aumentará la transparencia y optimizará el autoservicio omnicanal, reduciendo el coste de servir a todos los clientes y socios empresariales dentro del ecosistema de Segra.

SegraOne también se integrará con otros sistemas empresariales críticos de Segra para garantizar una transferencia de información precisa y sin fisuras en toda la organización y una mejor calidad de los datos. El lanzamiento de SegraOne forma parte de una transformación a gran escala para Segra, con ServiceNow como socio crítico. Segra eligió ServiceNow por sus capacidades de automatización de flujos de trabajo específicos para telecomunicaciones que se ejecutan en una única plataforma con una única arquitectura y un único modelo de datos.

La plataforma inteligente y la cartera de productos de telecomunicaciones de ServiceNow ayudarán en última instancia a Segra a agilizar el recorrido integral del cliente, desde la planificación inicial de la red hasta la gestión de ventas y pedidos, la instalación, el mantenimiento y el aseguramiento continuo del servicio.