Tata Consultancy Services ha presentado TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I) for Retail 3.0, para ayudar a los minoristas a profundizar en las relaciones con los consumidores a través de un compromiso hiperpersonalizado en cada paso del recorrido del cliente. El software genera perspectivas, predicciones y acciones recomendadas en los puntos de contacto físicos y digitales clave, lo que se traduce en un mayor rendimiento de las inversiones en marketing, una mayor satisfacción del cliente y un aumento del valor del ciclo de vida del cliente. La solución incluye una combinación única de plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real, gestión inteligente de la fidelidad y análisis de clientes impulsados por la IA con recomendaciones de la mejor acción siguiente y orquestación del recorrido.

Con los clientes inundados de más opciones que nunca, la CI&I de TCS para el comercio minorista 3.0 ayuda a los minoristas a responder con eficacia a las crecientes expectativas de los clientes, la disminución de la fidelidad y el aumento del desgaste. CI&I también aborda el reto de las pilas de tecnología de marketing aisladas mediante la creación de vistas únicas e integradas de 360° del cliente desde todos los canales de compromiso, desde el punto de venta, los sitios web, las aplicaciones y los programas de fidelización hasta los socios y las bases de datos. Con CI&I, los profesionales del marketing pueden conocer mejor el comportamiento, el sentimiento y las preferencias de los clientes en todos los canales de captación, lo que les permite ofrecer ofertas y oportunidades más personalizadas, coherentes y sin fisuras.

A diferencia de los sistemas transaccionales tradicionales basados en puntos, las herramientas inteligentes de gestión de la fidelidad de CI&I permiten a los minoristas desplegar programas de fidelidad hiperpersonalizados y orientados a un fin, que se alinean con los objetivos y valores personales del consumidor. Por ejemplo, un comprador con mentalidad ecológica de una tienda de ocio al aire libre que utiliza la aplicación móvil de la tienda para encontrar zapatillas de correr fabricadas con materiales reciclados podría recibir una experiencia de cliente a medida. Después de realizar una compra con la ayuda de un vendedor que le explicara cómo se obtienen las zapatillas de forma ética, los datos de CI&I podrían hacer que el cliente pasara automáticamente al siguiente nivel del programa de fidelidad ecológica de la tienda.

También podrían provocar alertas en el teléfono inteligente para notificarle ofertas de fidelización específicas y experiencias que probablemente aprecie, como descuentos para aventuras respetuosas con el medio ambiente.