Arçelik A. S ha lanzado MARS, una plataforma de comercio en lÃnea para mejorar las operaciones de venta y ofrecer una experiencia fluida a los socios comerciales. La plataforma MARS digitaliza los pedidos manuales, realizados a través del teléfono, el fax y el correo electrónico, para ofrecer a los socios comerciales una experiencia de cliente eficiente y sin fisuras, similar a la del B2C. La plataforma agiliza los procesos comerciales entre todas las filiales de Arçelik Global, proporcionando un cumplimiento más rápido de los pedidos de venta e impulsando la visibilidad con un canal en el que los clientes pueden acceder fácilmente a los datos relacionados y a la asistencia 24 horas al dÃa, 7 dÃas a la semana, lo que ayuda a impulsar la eficiencia y una sólida seguridad de los datos.

La nueva plataforma procesará millones de ventas de productos globales que Arçelik recibe anualmente, aliviando la pesada carga operativa de las oficinas de ventas locales que anteriormente procesaban manualmente hasta el 50% de los pedidos. Tras implantar el portal MARS, las filiales de Arçelik informaron de logros como la eficiencia y la simplicidad del soporte móvil, la capacidad de llegar a clientes fÃsicamente remotos y la eliminación de errores humanos. Con la ayuda del proyecto MARS, la duración media de la creación de un pedido se ha reducido de 6 a aproximadamente 1 minuto en total. Además del ahorro de tiempo, el portal proporciona una gran visibilidad del estado de los pedidos, los niveles de existencias en tiempo real, los precios basados en el cliente, las imágenes y caracterÃsticas de los productos, las entregas, las facturas, los pagos y la facturación total.

Mars proporciona a los clientes B2B una experiencia de comercio electrónico sin fisuras que abarca la creación de cestas, el pago, el seguimiento de pedidos, la fijación de precios y la supervisión de cuentas. Anteriormente, alrededor del 20% del tiempo del personal de back-office de la filial se dedicaba a introducir manualmente los pedidos de venta recibidos por teléfono, correo electrónico, fax, etc. Además, los representantes de ventas de Arçelik se encontraban con dificultades para recoger alrededor del 40% de los pedidos de clientes geográficamente distantes.

Comparando el tiempo que dedicaba un empleado de back-office a procesar un solo cargo antes y después del portal, la carga de trabajo operativa disminuyó aproximadamente un 80%.