Artificial Solutions International AB ha logrado importantes avances en la transformación de las operaciones y el nivel de servicio de su Grupo de Servicios Técnicos para Pacientes Cardiovasculares. Los pacientes que llaman para solicitar ayuda urgente e información relacionada con la salud cardiovascular han recibido importantes mejoras en el servicio de atención al cliente, lo que garantiza que sus llamadas se respondan con mayor rapidez y precisión. Una mejora fundamental para quienes necesitan ayuda urgente.

Al adoptar una tecnología que ofrece mejores soluciones a los pacientes, la empresa también ha ahorrado 6 millones de dólares, ha reducido los gastos de gestión de llamadas en un 20% y ha gestionado más de 1,05 millones de llamadas desde la implantación de la solución OpenQuestion IVR de Artificial Solutions. La solución ha ahorrado más de 36.000 horas de los agentes de llamadas, ha aumentado la satisfacción de los clientes en un 8%, ha reducido el tiempo de espera en un 37% y ha mejorado el nivel de servicio en un 18%. La empresa de tecnología sanitaria sigue centrándose en las mejoras orientadas al cliente y tiene planes ambiciosos para mejorar aún más sus niveles de servicio y los resultados para los pacientes mediante enfoques innovadores.