Teneo.AI, una marca de Artificial Solutions, proveedor de productos de IA empresarial para centros de contacto, publicó un nuevo acuerdo de asociación con... CDI Services, una empresa de estrategia y entrega global especializada en impulsar el valor empresarial a través de la IA conversacional. Esta colaboración permite a los clientes nuevos y existentes de CDI Services acceder a una amplia gama de servicios impulsados por CAI, incluida la integración con GPT y otros Modelos de Lenguaje Amplio (LLM) como OpenQuestion, que optimiza el enrutamiento de llamadas en los centros de llamadas y contacto. OpenQuestion, un complemento de voz basado en SaaS e impulsado por Teneo, mejora las experiencias de los clientes y reduce los costes operativos de empresas de todo el mundo.

En particular, OpenQuestion ha demostrado un impacto sustancial en las operaciones de los centros de contacto, con una reducción del 8% en la carga de trabajo de las llamadas y una impresionante disminución del 90% en el desvío de llamadas. Se integra perfectamente con pilas tecnológicas populares como Amazon Connect y Genesys Cloud CX, lo que la convierte en una solución versátil para diversos entornos de centros de contacto.