Avangrid, Inc. ha anunciado que está mejorando el servicio al cliente en varias de sus empresas de electricidad y gas natural con el lanzamiento de vídeos explicativos sobre las facturas. Esta nueva herramienta educativa estará disponible para los clientes de United Illuminating (UI) en Connecticut, Central Maine Power (CMP) en Maine, y New York State Electric & Gas (NYSEG) y Rochester Gas and Electric (RG&E) en Nueva York. En Connecticut, el nuevo vídeo explicativo de la factura es un recurso de educación del cliente para desglosar la recién rediseñada factura eléctrica de UI, que se lanzó en febrero de 2024 tras cuatro años de colaboración entre el Equipo de Atención al Cliente de UI y la Oficina de Educación, Divulgación y Cumplimiento (EOE) de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (PURA).

El vídeo explica los cuatro componentes de la factura eléctrica de UI: Suministro, que engloba los pagos de UI a las empresas generadoras de electricidad por la energía que producen; Transmisión, que paga la red interestatal de líneas eléctricas de alta tensión que transportan la electricidad desde las instalaciones generadoras hasta la red de distribución de UI; Entrega local, que financia los postes, cables, subestaciones y mano de obra de UI; y Beneficios públicos, que engloba los costes de los programas de política pública que los responsables políticos estatales exigen que UI ponga en marcha. En Maine, CMP lanzó el año pasado su primer vídeo explicativo animado sobre facturas en plataformas digitales, web y sociales. El vídeo, que ya ha recibido 45.000 visitas, es el comienzo de una serie de varios vídeos que abordan algunas de las preguntas más frecuentes que recibe CMP de una forma nueva, innovadora y cercana. En el primer vídeo, la empresa explora las diferentes partes de la factura eléctrica de un cliente, como el suministro eléctrico, la entrega y los cargos de política pública y cómo estas piezas se unen para formar una cifra cada mes.

El nuevo vídeo explicativo de la factura de Nueva York es un recurso educativo para el cliente que ilustra los componentes de las facturas de electricidad y gas de NYSEG y RG&E. El vídeo explica los componentes de las facturas de electricidad y gas de NYSEG y RG&E: Suministro, que aclara los costes de las empresas generadoras de electricidad por la energía que producen y que fluctúa debido a las condiciones del mercado mundial; Entrega local, que financia la

infraestructura, la red, los contadores y parte del coste del suministro del servicio; También dentro de Suministro están los cargos de política pública ? NYSEG y RG&E están obligadas a cobrar estos cargos a los clientes para ayudar al estado de Nueva York a cumplir los objetivos de energía limpia.