Eckoh plc ha anunciado que ha ampliado aún más la huella de su plataforma global Secure Voice Cloud, extendiendo tanto la disponibilidad como el alcance geográfico para su base global de clientes. Las principales plataformas en la nube de Eckoh ya operan a través de múltiples regiones y zonas de disponibilidad con otros siete Puntos de Presencia regionales lanzados recientemente. Esto incluye la primera plataforma de Eckoh dedicada a la nube de voz segura para Asia Pacífico, lanzada en Sydney.

Esta expansión en curso es vital para asegurar que la plataforma de entrega en la nube de Eckoh pueda dar servicio a la creciente demanda de sus clientes globales, que están trasladando cada vez más sus centros de contacto a la nube debido a los beneficios de una mayor escalabilidad, flexibilidad, gestión más sencilla y un viaje del cliente sin fisuras. En los últimos 3 años, Eckoh ha visto triplicarse la cuota de ingresos recurrentes anuales procedentes de la nube en el mercado clave norteamericano. A medida que el movimiento de los centros de contacto a la nube gana ritmo, la expansión de Secure Voice Cloud coloca a Eckoh en una posición fuerte para apoyar sus ambiciones de crecimiento, así como para ofrecer interacciones sin fricciones en nombre de su creciente base de clientes internacionales.

Se calcula que el mercado mundial de centros de contacto basados en la nube crecerá de 17.100 millones de dólares a 54.700 millones en los cinco años que restan hasta 2027, lo que supone una tasa compuesta de alrededor del 26% anual.