Para ayudar a los clientes de habla hispana a identificar la asistencia en la facturación y el apoyo de administración de energía que puedan necesitar, ComEd ha hecho su Administrador de Asistencia Inteligente (SAM, por sus siglas en inglés) disponible en español.

El Administrador de Asistencia Inteligente es una herramienta de autoservicio en línea que ayuda a familias e individuos a acceder más fácilmente a las opciones de asistencia financiera y ahorro de energía que están disponibles para ellos, según la información de su hogar, como el uso de energía y el historial de facturación. Los clientes que crean una cuenta en línea con ComEd a través de la herramienta "Mi Cuenta" pueden iniciar sesión mientras usan SAM para obtener una lista de programas elegibles más adaptados a sus necesidades.

"ComEd mantiene su compromiso de permitir que todos los clientes accedan a la información de su cuenta en cualquier lugar y tiempo, especialmente la asistencia que necesitan para mantener las luces encendidas en sus hogares y negocios", dijo Melissa Washington, directora de atención al cliente y vicepresidenta sénior de operaciones de clientes de ComEd. “Ofrecer nuestra herramienta SAM en español ayuda a eliminar la barrera del idioma que ayudará a nuestros clientes de habla hispana a acceder a la información en el idioma con el que se sientan más cómodos”.

El Administrador de Asistencia Inteligente conecta a los clientes con los programas de asistencia de pago para los que pueden ser elegibles, incluidos los acuerdos de pago diferido y las opciones de asistencia financiera como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP, por sus siglas en inglés), cual proporciona apoyo y los enlaces para aplicar. SAM también brinda formas de controlar los costos de energía a través de ofertas de eficiencia energética, que incluyen evaluaciones gratuitas de energía para el hogar y descuentos en productos de ahorro de energía.

Los clientes interesados en acceder a esta herramienta gratuita pueden visitar es.ComEd.com/SAM.

Opciones de asistencia disponibles a través de SAM

  • Programas de asistencia financiera como el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP) y el Programa Suplementario de Reducción de Pagos Atrasados (SARP) de ComEd, que está disponible para los clientes residenciales de ComEd que calificaron para recibir beneficios de asistencia de energía de LIHEAP.
  • Un acuerdo de pago diferido flexible de hasta 12 meses para clientes residenciales elegibles con un saldo atrasada. Realice un pago inicial sobre el monto adeudado y el saldo se paga a plazos además de su factura mensual regular.
  • Facturación presupuestaria, que proporciona un pago mensual predecible basado en su consumo de electricidad de los últimos 12 meses.
  • Opciones de pago flexibles como extensiones de la fecha de vencimiento para un cliente por 21 días calendarios.
  • Alertas de alto uso, que permiten a los clientes recibir alertas cuando su uso tiene una tendencia más alta de lo normal para ayudar a administrar el uso general de energía y consejos de administración de energía para ayudar a los clientes a administrar el uso de energía para ahorrar dinero ahora y en futuras facturas de energía.
  • Ofertas de eficiencia energética, incluidos servicios e incentivos diseñados para clientes residenciales con ingresos elegibles, que pueden ayudar a reducir el uso de energía ahora y a largo plazo.

Para apoyar aún más a los clientes residenciales elegibles de bajos ingresos que luchan por pagar sus facturas de electricidad, ComEd ya no cobra cargos por pagos atrasados ni depósitos. La compañía de energía ya no cobra tarifas adicionales a los clientes cuando usan una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o un cheque electrónico al pagar sus facturas de ComEd mes a mes. Y, para ofrecer más comodidad, todos los clientes pueden pagar su factura de ComEd con PayPal. Más información sobre cada una de estas opciones está disponible en es.ComEd.com/Pay.

ComEd es una unidad de Exelon Corporation (NASDAQ: EXC) con sede en Chicago, una compañía de energía Fortune 100 con aproximadamente 10 millones de clientes de electricidad y gas natural - el mayor número de clientes en los EE.UU. ComEd ilumina las vidas de más de 4 millones de clientes en el norte de Illinois o el 70 por ciento de la población del estado. Para obtener más información visite es.ComEd.com y conéctese con la compañía en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.