Infosys ha anunciado que ha ayudado a Spotlight Retail Group's a potenciar el crecimiento de clientes a través de una plataforma de cumplimiento digital omnicanal y analítica avanzada construida con Infosys. Al aprovechar la oferta AI-first de Infosys, Infosys Topaz, Spotlight Retail Group, uno de los mayores minoristas de Australia, permitió una experiencia de compra en línea hiperpersonalizada para sus clientes. La mejora de la experiencia del cliente ha dado lugar a un crecimiento del 113% en la base de clientes en un periodo de 12 meses y del 93% en las transacciones.

Esta plataforma de comercio digital es escalable a la carta y está ayudando a Spotlight Retail Group a hacer frente al importante aumento del volumen de transacciones entre sus clientes. Al integrar las capacidades analíticas avanzadas de Infosys Topaz, esta plataforma ha elevado la experiencia de compra en línea de los clientes de Spotlight Retail Group. Gracias a la información inteligente sobre el comportamiento de los clientes, la flexible plataforma de comercio digital permite ofrecer a los compradores en línea recorridos personalizados y nuevos servicios como Click and Collect y Made-to-Measure.

La plataforma ha permitido a Spotlight Retail Group gestionar mejor el inventario, reducir los casos de anulación de pedidos por falta de existencias y agilizar el cumplimiento de los pedidos, lo que ha contribuido a mejorar significativamente los niveles de satisfacción de los clientes.