Neinor Homes S A : Estado de Información No Financiera y Memoria de Sostenibilidad

ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

MEMORIA DE

SOSTENIBILIDAD

2023

Pensando en las personas y en nuestro entorno.

CONTENIDO

01	Resumen ejecutivo	03
	Carta del CEO	11
02

03 De la RSC a la sostenibilidad.

	Política y plan estratégico	13
	25
04	Transformar el sector
	4.1. Nuestra identidad	26

4.2. Una nueva trayectoria, un largo

recorrido	27
4.3. Nuestro propósito y valores	29
4.4. Estructura de la propiedad	30

05 Impacto social: Creación de valor a través de nuestro modelo de negocio

responsable	31
5.1. Entorno económico y social	32
5.2. Evolución en la bolsa de valores	34
5.3. Accesibilidad en la vivienda /
Vivienda digna	36
5.4. Medición del impacto social	47

5.5. Modelo de negocio industrializado

pensando en el cliente

53

5.6. La sostenibilidad como marco de

actuación interno

56

5.7. La importancia de la comunicación

con nuestros grupos de interés	63
5.8. Acciones sociales	65

06	Nuestra actividad se basa en un
	modelo de gobierno responsable	71
	6.1. Principios de Gobierno Corporativo	72
	6.2. Junta General de Accionistas	74
	6.3. Consejo de Administración	76
	6.4. Un modelo integral de Control,
	Compliance y Aseguramiento	83

07 Ofrecemos un trato personalizado y

ajustado a las necesidades del cliente	100
7.1. Neinor Experience	104
7.2. Atención de quejas y reclamaciones	108

08 Impacto medioambiental. Las viviendas que construimos no tendrán valor añadido si no pensamos en el entorno

que dejamos a los nuestros

109

8.1. Gestión de la excelencia y la calidad

de las viviendas

111

8.2. Medición de la huella de

Carbono corporativa

113

8.3. Sostenibilidad ambiental,

certificaciones y economía circular

121

8.4. Análisis de riesgos climáticos de

nuestras viviendas	126
8.5. Urbanización y activación del entorno	132

8.6. La innovación como motor de la

transformación	136
8.7.Análisis del cliclo de vida	147

09 Contamos con un equipo humano

comprometido	148
9.1. Igualdad y diversidad	151

9.2. Desarrollo profesional y personal de

los empleados	157
9.3. Formación	160
9.4. Bienestar y conciliación	161

9.5. Seguridad y salud de nuestros

empleados

164

9.6. Comunicación con los empleados y

satisfacción

165

10 Somos socios estratégicos de nuestros

proveedores	166
10.1. Nuestra cadena de suministro	167
10.2. Gestión responsable de compras	168
10.3. Selección, homologación y
evaluación de proveedores	171

10.4. Requisitos en materia de seguridad y

salud y sensibilización

173

10.5. Comunicación, satisfacción y

colaboración con proveedores

177

11 Financiación sostenible y cumplimiento

con la Taxonomía europea

178

12 Nuestros grandes hitos en sostenibilidad

	y próximos pasos	197
	Acerca de esta Memoria	202
13
	Contenidos GRI	207
14
	Anexo I. Plan de Sostenibilidad	211
	Anexo II. Plan de Sostenibilidad actualizado	220

01

RESUMEN EJECUTIVO

¿QUIÉNES SOMOS?

Neinor Homes, la plataforma inmobiliaria con la ambición de transformar el sector.

PILARES ESTRATÉGICOS

Ambiental

Construimos hogares para el mañana

Porque la vivienda de hoy determinará nuestro hogar del futuro, queremos aportar soluciones residenciales respetuosas con el Ambiente,

cuyo consumo de recursos sea el indispensable y energéticamente eficientes en su desarrollo. Viviendas de las que nuestros hijos y futuras generaciones se sientan orgullosos.

Social

Nuestra gente y comunidades

Además de construir el hogar donde las personas van a desarrollar su proyecto de vida, también nos comprometemos con el entorno social, la seguridad, la salud y el bienestar de las personas. Nuestro objetivo es incrementar la oferta residencial accesible y de calidad para todos los segmentos de población.

Gobierno

El valor de hacer las cosas correctas, correctamente

Creemos firmemente que cómo hagamos las cosas determina quiénes somos y quiénes queremos ser.

Por eso nos regimos bajo estándares de actuación éticos, íntegros y transparentes, para que nuestras palabras sean consecuentes con nuestras acciones.

PROPÓSITO

El propósito de Neinor Homes es proporcionar y facilitar un hogar a nuestros clientes,

que asegure el bienestar de las personas, las comunidades y el entorno.

MISIÓN

Nuestra misión como compañía consiste en desarrollar modelos de negocio y fórmulas para un sector residencial cada vez más sostenible, accesible y a la vez rentable, que permita garantizar el futuro de la compañía y ayudar a paliar la falta de vivienda en las principales ciudades de España..

VALORES

Personas: Evolucionamos pensando en las personas, para proporcionar viviendas más sostenibles, amplias, de calidad y responsables con el entorno.

Sostenibilidad: Comprometidos con el futuro que dejamos a las próximas generaciones, medimos el impacto de todo lo que hacemos.Tenemos la responsabilidad de ejercer nuestra actividad siendo respetuosos con el medio ambiente.

Empleados y talento: Las personas son fundamentales para nuestro desarrollo como compañía. Creemos en la igualdad de oportunidades, con nuestro Plan de Igualdad, así como en el desarrollo del talento y en la conciliación entre la vida personal y profesional.

Referentes: Queremos ser capaces de inspirar con nuestro ejemplo a todos nuestros grupos de interés y convertirnos en un referente dentro y fuera del sector.

Responsabilidad: Nos comprometemos con la sociedad para que las viviendas sean el centro de un crecimiento social justo y sostenible. Contribuimos a la regeneración de los entornos urbanos, al progreso del tejido social y fomento del empleo.

Principios: La Transparencia, el Buen Gobierno y el Compromiso Social guían todas nuestras decisiones empresariales

4

¿CÓMO CREAMOS VALOR?

Creamos valor a través de un modelo de negocio responsable.

GENERACIÓN DE EMPLEO

516 6.142

empleos directos1

empleos indirectos2

VALOR

ECONÓMICO

GENERADO

599

millones de euros

EBITDA

136

millones de euros

Más de 6.000 viviendas en diferentes fases de producción: 3.679 viviendas en fase de lanzamiento

y 2.524 en fase de ejecución destinadas a la promoción.

1Considera todo el perímetro del grupo Neinor Homes a 31 de diciembre de 2023, incluyendo a los trabajadores de Renta Garantizada y Quabit Construcción.

2Según la Asociación de Promotores Inmobiliarios de Madrid (ASPRIMA), se generan 2,4 empleos indirectos por cada vivienda.

Consideramos para este cálculo las viviendas entregadas (2.559),dado la fluctuación de viviendas en construcción durante todo el ejercicio.

MODELO INDUSTRIALIZADO

Promoción de primeras y segundas viviendas, construcción, gestión del alquiler de viviendas propias y de terceros.

Sistematización	Estandarización	Rigor	Entorno	Innovación	Tecnología

Gestión de todas las fases de la cadena de valor del proceso de promoción residencial.

	1,72 millones de m2		84 promociones/		2.559 viviendas
	en banco de suelo		13.125 viviendas para venta		entregadas en 2023

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Política de	Certificado ISO 14001	247.327 KWh	1.553 kg	1.501m3	12,54%	16,28%	5,48%
Medio Ambiente,	de Gestión Medioambiental	consumidos	de papel	de agua	energético	papel	agua
Calidad e
Certificado ISO 9001
Innovación					Reducción consumo
de Gestión de la Calidad

5

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO MARCO DE ACTUACIÓN INTERNO

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Objetivos

Liderar la transformación del sector

Definir el compromiso con el buen gobierno, el medio ambiente y la sociedad

Servir de base para integrar la sostenibilidad dentro de la estrategia de negocio

Entregar un producto de calidad

Cuidado a los empleados

Plan de Sostenibilidad 2022 - 2025

Ambiental (A)

• Sostenibilidad y ecoeficiencia de las viviendas
• Consideración del cambio climático
• Protección y mejora del entorno
• Economía circular

Social (S)

• Acceso a la vivienda
• Seguridad, salud y bienestar de las personas
• Relación y protección del cliente
• Compromiso con el equipo y con la sociedad

Gobierno (G)

• Ética, integridad y transparencia
• Buenas prácticas de gobierno corporativo
• Cadena de suministro responsable
• Financiación sostenible
• Innovación

¿EN QUÉ SE BASA NUESTRO MODELO DE GOBIERNO?

Nuestra actividad se basa en un modelo de gobierno responsable

JUNTA GENERAL DE ACCCIONISTAS

CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN

• En 2023: quórum 78,62% del capital social

· 12 reuniones en 2023	1 ejecutivos
· 9 consejeros en total	4 dominicales
	4 independientes

Comisión de Auditoría

1. Control

• 6 reuniones
• 5 miembros
• 40% consejeros dominicales
• 60% consejeros independientes

Comisión de

Nombramientos y

Retribuciones

• 9 reuniones
• 5 miembros
• 40% consejeros dominicales
• 60% consejeros independientes

Comisión de

Inversiones

Inmobiliarias

• 4 reuniones
• 7 miembros
• 14% consejeros ejecutivos
• 57% consejeros dominicales
• 29% consejeros independientes

6

UN MODELO INTEGRAL DE CONTROL, COMPLIANCE Y ASEGURAMIENTO

MODELO DE GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO (GRC)

Basado en las mejores prácticas de compañías del sector y otros sectores

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

GOBIERNO CORPORATIVO

Fraude

y corrupción

Protección	PBCFT
de datos

CANAL ÉTICO	MODELO DE	PREVENCIÓN DE
GESTIÓN DE RIESGOS	RESPONSABILIDAD PENAL

MODELO GRC

Conflictos de

interés y partes SCIIF vinculadas

Canal Ético

• Código Ético
• Canal Ético
• Procedimiento de gestión del canal ético
• Código de Conducta para terceros
• Código de Buenas Prácticas de la intermediación inmobiliaria
• Política de Derechos Humanos

Modelo de Gestión de Riesgos

• Sistema Integrado de Control Interno
• Mapa de Riesgos Corporativos
• Plan de Riesgos (Covid 19)

Prevención de responsabilidad penal

• Política de Riesgos Penales
• Manual de Prevención de Riesgos Penales
• Reglamento interno de conducta
• Política de comunicación económico- financiera y corporativa
• Manual de comunicación de información privilegiada y otra relevante

Tolerancia cero hacia la corrupción	Gestión de Conflictos de Interés
• Política Anticorrupción, Fraude y Soborno	Política de Conflictos de Interés y Operaciones con Partes
• Instrucciones sobre regalos, invitaciones y donaciones	Vinculadas
• Controles establecidos
Protección de datos, confidencialidad	Sistema de control interno de la información
y seguridad de la información	financiera y no financiera
• Política de Privacidad sobre Protección de Datos Personales	Sistemas internos de control y gestión de riesgos en relación
• Procedimiento para el cumplimiento de los derechos de los	con el proceso de emisión de información financiera (SCIIF)
titulares	y de información no financiera (SCIINF)

Certificado ISO 27001 de Seguridad de la Información

Certificado ISO 9001 de Gestión de Calidad

Certificado

ISO 14001 de Gestión Medioambiental

Certificado

de la UNE 166002 de gestión

de la I+D+i

7

¿QUÉ VALOR AÑADIDO OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES?

Ofrecemos un trato personalizado

y ajustado a las necesidades del cliente

MEJOR CONOCIMIENTO DE	NEINOR EXPERIENCE
NUESTROS CLIENTES	Servicio de atención al cliente exclusivo
Implementadas herramientas CRM
Gestor Neinor Experience en cada promoción
y Customer Centric	Canal Neinor Responde

20.980	43.958	1.037	36.800	38.290	24
	clientes		sesiones		descargas APP	contactos	incidencias	horas
			en la web	Neinor Experience		a través de todos	tiempo medio
									sus canales	de respuesta
CONSTRUIMOS VIVIENDAS CON VALOR AÑADIDO
								VIVIENDAS DE CALIDAD
								• Proceso de Investigación + Escucha + Desarrollo
SEGURO	SELLO	NEINOR	• Estandarización Libro Blanco
• Estudio de Riesgos climáticos
FAMILY HOMES	BREEAM	MOBILITY	• Alternativas de personalización
PROTECTION				PACK	• Sostenibilidad: Certificado BREEAM®

LA INNOVACIÓN COMO MOTOR DE LA TRANSFORMACIÓN

NEINOR NEXT

• Colaboración con startups para testar sus productos/ servicios y ver si generan valor añadido a Neinor Homes.

INNOVACIÓN EN PROCESOS

• Análisis de integración y optimización del libro blanco de construcción en la adaptación al código técnico.

INNOVACIÓN COLABORATIVA

• Participación en foros y grupos de trabajo: Cluster de la Edificación, PTEC (Plataforma Tecnológica Española de Construcción) y Cemex.

TRASFORMACIÓN DIGITAL

• Plan de Transformación Digital
• Iniciativas digitales que aportan valor añadido

En 2023, 260 clientes han	Cerca de 80 promociones	Colaboración con
sido asegurados desde	a origen con certificación	startups para testar sus
Neinor Homes para poder	BREEAM®	productos / servicios
hacer frente al pago de sus
nuevas viviendas

Participación en foros y grupos de trabajo del sector inmobiliario y de la construcción

8

¿QUIÉNES FORMAMOS PARTE DE NEINOR HOMES?

Contamos con un equipo humano comprometido

Gestión de personas

Igualdad y diversidad

Plan Estratégico de Recursos Humanos Plan de fidelización Protección de empleados en pandemias

Desarrollo profesional y personal

Promoción Interna

Welcome Pack

Retribución atractiva y flexible

Bienestar y conciliación

Plan de Conciliación

Medidas de Conciliación

Política de de diversidad y no discriminación Plan de Igualdad

Código Ético

Código de Conducta para terceros Política de Derechos Humanos

Formación

Plataforma de formación

31,41 h. de formación por empleado y 17 cursos de formación dados a los empleados

Seguridad y salud

Auditorías de Prevención de Riesgos Laborales (PRL)

Seguro de vida: Incorporación de cobertura de Incapacidad Permanente Absoluta por enfermedad común para todos los empleados

Seguridad en obra

Política de seguridad y salud

Comunicación, satisfacción e iniciativas para involucrar a los empleados

Iniciativas sociales Encuesta de clima laboral Comunicaciones periódicas de la Dirección Actividades para fomentar el trabajo en equipo

2831	44,88%	0,31%	26
empleados	mujeres	tasa de absentismo	incorporaciones
45,05	55,12%		1
años edad media	hombres		empleados
			promocionados

1Análisis realizado para los empleados de Neinor Homes matriz, excluyendo RG y QC en proceso de integración las áreas de control de RRHH.

9

¿DE QUÉ FORMA COLABORAMOS CON NUESTROS PROVEEDORES?

Somos socios estratégicos de nuestros proveedores

Gestión responsable	Selección de homologación
de compras	de proveedores
• Procedimiento de gestión	• Exigente proceso de
de compras	homologación y selección
• Cláusulas de obligado	• Rehomologación anual de
cumplimiento	empresas constructoras
• Procedimiento de Licitación	• Evaluación de proveedores y
de Constructoras	subcontratas

Requisitos en materia de seguridad y sensibilización

• Manual de buenas prácticas
• Coordinador de seguridad
• Auditorías de seguridad y salud
• Jornadas de formación

164	63%
proveedores	proveedores
en 2023	locales
	en 2023

435

evaluaciones a

subcontratas

ACUERDOS MARCO

con fabricantes	Comunicación, satisfacción
y colaboración
para conseguir una	• Comunicación bilateral
relación mutuamente
• App. para evaluar la
beneficiosa y ser	percepción de Neinor Homes
socios estratégicos	• Iniciativas de colaboración

		20
		proveedores
	212	homologados,
	5
	millones de euros	Estudios de
	de gasto	Arquitectura y
	en compras	2
		Ingeniería
114	91,02%	en 2023
38,32
auditorías	cumplen el	índice de
de seguridad	Manual de	frecuencia de
y salud	Buenas Prácticas	accidentes

10