NextGen Healthcare Inc. y Luma Health anunciaron una alianza ampliada para dotar a las organizaciones ambulatorias de todo el país de soluciones mejoradas con inteligencia artificial (IA) para las comunicaciones con los pacientes, empezando por la admisión y la autoprogramación. NextGen Patient Engage y NextGen Self-Scheduling powered by Luma permitirán a los pacientes relacionarse cómodamente con sus proveedores de atención sanitaria en más de 20 idiomas desde sus dispositivos móviles. Integradas a la perfección en las historias clínicas electrónicas (HCE) de NextGen Enterprise, estas soluciones permiten a los pacientes confirmar o cancelar citas, interactuar con el personal, aportar documentos relevantes y cumplimentar formularios de admisión previos a la visita desde la comodidad de sus hogares sin necesidad de iniciar sesión en un portal.

Los clientes de NextGen Healthcare tendrán la posibilidad de enviar recordatorios de citas y encuestas, invitar a los pacientes a unirse a la lista de espera "inteligente" para citas más tempranas que coincidan con su tipo de cita existente, anunciar nuevas líneas de servicio y compartir otras actualizaciones sensibles al tiempo. La tecnología emplea la IA y el procesamiento del lenguaje natural para proporcionar respuestas conversacionales automatizadas a los textos de los pacientes, reduciendo el trabajo manual y la doble documentación del personal. Todas las comunicaciones son seguras y cumplen la normativa HIPAA.

Luma impulsa ya más de 500.000 interacciones diarias con pacientes. El usuario actual Houston ENT & Allergy, cliente de NextGen Healthcare y una de las mayores clínicas de otorrinolaringología del país, ha visto incrementados sus ingresos en 1,2 millones de dólares con la adopción de la lista de espera inteligente de Luma y otros productos en 10 centros de atención de Houston, Texas.