NICE ha anunciado que el centro de comunicaciones 911 de la ciudad de Detroit (Michigan) desplegará NICE Inform Elite para transformar digitalmente los procesos relacionados con el seguimiento de las métricas de rendimiento, la realización de revisiones de control de calidad y la reconstrucción de incidentes. A través de esta transformación, el centro del 911 espera mejorar la productividad, aumentar el rendimiento y la satisfacción del personal y proporcionar un mejor servicio a los ciudadanos y las comunidades. Detroit es la ciudad más grande del estado de Michigan y la 27ª más poblada de Estados Unidos, con más de 639.000 habitantes. NICE Inform Elite cuenta con cuadros de mando del Centro de Inteligencia con docenas de métricas en tiempo real que ofrecen una visibilidad instantánea de lo que está sucediendo en el centro 911, y por qué. Las métricas se pueden ver a nivel general del centro 911, o por telecomunicador individual, el organismo al que se presta servicio (policía, bomberos, EMS) o la prioridad o el tipo de incidente. La solución consolida automáticamente los datos de varios sistemas del centro 911 en métricas significativas que se presentan en paneles intuitivos. Los gestores pueden consultar las métricas en las grabaciones de los incidentes del 911 para conocer el contexto. El centro 911 de Detroit, que actualmente se asocia con una agencia externa para comprobar aleatoriamente la calidad de las llamadas, también utilizará la tecnología de NICE para adoptar un enfoque más proactivo del control de calidad del 911. Cuando las métricas revelen llamadas en las que los telecomunicadores necesiten asistencia adicional, los gestores podrán asignar estas llamadas para su revisión de control de calidad directamente a través del panel de control. Además, el centro se centrará en mayor medida en la revisión de las llamadas médicas, gracias a la capacidad de NICE Inform Elites de utilizar los datos de incidentes de los despachos asistidos por ordenador (CAD) para extraer automáticamente tipos específicos de llamadas de alta prioridad para la revisión del control de calidad. Cuando es necesaria una revisión completa de los incidentes, NICE Inform Elite también puede agilizar la reconstrucción de los mismos. La solución extrae automáticamente las comunicaciones de radio del 911, de los despachos y de los primeros intervinientes, así como los datos de incidentes CAD asociados, en una vista de línea de tiempo, para que los gestores puedan reproducir de forma sincronizada los incidentes exactamente como sucedieron.