PCI Pal ha apoyado al grupo de restaurantes Fridays UK con la implantación de su solución PCI Pal Agent Assist, para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa PCI al gestionar los pagos con tarjeta basados en el teléfono de los clientes’. Con un modelo operativo cambiante, el servicio tradicional de Fridays’ sin cita previa’ se ha ampliado para incluir servicios más orientados a la reserva ‘Click & Collect’, entregas y una gama Fridays at Home. Por ello, se creó un centro de contacto virtual para apoyar a sus tiendas en la gestión de la experiencia de reserva, lo que amplió sus requisitos de cumplimiento de la PCI. Se seleccionó PCI Pal Agent Assist como la solución de seguridad de pagos elegida. Permite a los agentes del centro de contacto capturar la información de la tarjeta de los clientes’ de forma segura en las llamadas en directo, pero manteniendo la conversación con el cliente en todo momento. La tecnología utiliza la tecnología de enmascaramiento DTMF (Dual Tone Multi Frequency), así como el reconocimiento de voz para los clientes que no pueden’utilizar el teclado del teléfono, y proporciona una forma segura de gestionar los pagos sin que el entorno de una organización’entre en el ámbito de la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS).