Southwest canceló más de 16.000 vuelos entre el 22 y el 31 de diciembre. El USDOT dijo que está ordenando a Southwest que proporcione respuestas sustantivas a todas las quejas de los consumidores en un plazo de 60 días, tal y como exige la normativa federal. La agencia ha prometido en repetidas ocasiones exigir responsabilidades a Southwest si no cumple las promesas hechas de reembolsar a los pasajeros.