Kyocera Corporation y TSI HOLDINGS CO., LTD. están desarrollando un nuevo sistema de gestión de las preferencias de los clientes en las tiendas como medio para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente. Las tiendas físicas tienen menos datos que los sitios de comercio electrónico Para la OMO, que integra servicios online y offline, es esencial crear nuevas experiencias de compra basadas en las preferencias de los clientes. En el comercio electrónico, ya es habitual ofrecer a los clientes recomendaciones de productos basadas en búsquedas anteriores, productos favoritos, productos en la cesta de la compra, etc.; sin embargo, ofrecer un servicio similar a los clientes en las tiendas físicas es todo un reto. Para resolver este problema, TSI HOLDINGS, que ofrece servicios personalizados a los clientes mediante la integración de las preferencias en las tiendas y los sitios de comercio electrónico, y Kyocera, que desarrolla soluciones de IoT, están colaborando para crear un nuevo sistema de gestión de las preferencias de los clientes para las tiendas OMO. Las preferencias gestionadas a través del sistema ayudarán a proporcionar recomendaciones y otros servicios a los clientes, proporcionando a las tiendas una nueva e innovadora herramienta de mensajería directa (DM). Sistema de gestión de preferencias del cliente desarrollado por Kyocera: Kyocera construyó el Sistema de Gestión de Preferencias del Cliente utilizando dispositivos de detección equipados con un algoritmo único de detección de estado para observar los datos del comportamiento del cliente en tiempo real en las tiendas de la misma manera que el comercio electrónico. Los clientes inician una aplicación proporcionada por Nano Universe cuando entran en la tienda. Cuando un cliente coge un producto, la aplicación supervisa la ubicación y la información del producto en una percha o baliza desde un dispositivo de detección. La ubicación en la tienda, la información del producto y las preferencias se enviarán al sistema de gestión de preferencias del cliente en la nube. El análisis de estas preferencias permitirá conocer los intereses y gustos de los clientes entre varios productos y ofrecerles futuras recomendaciones. Utilización del Sistema de Gestión de Preferencias del Cliente: Los clientes reciben recomendaciones y otros contenidos a través de las notificaciones push de la aplicación del smartphone o del correo electrónico. Además, los clientes también recibirán recordatorios sobre los artículos que no hayan comprado incluso después de haber interactuado con el producto en la tienda y les animará a volver a los sitios de comercio electrónico o a las tiendas. TSI HOLDINGS construirá un nuevo modelo de experiencia del cliente integrado con las preferencias del cliente de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario. Kyocera también pretende proporcionar un valor único a los clientes a través de una gestión de datos innovadora y soluciones basadas en el IoT.