Zenvia Inc. ha anunciado la integración de ChatGPT con su herramienta chatbot. La integración de ChatGPT permite entrenar al chatbot para que encuentre documentos internos que contengan respuestas a las preguntas que puedan tener los clientes, lo que aumenta el abanico de respuestas y, en consecuencia, optimiza el recorrido del cliente. Los chatbots tradicionales se diseñan basándose en el entrenamiento y el mapeo de preguntas, y requieren una variedad de preguntas y respuestas de muestra para optimizar la automatización de las soluciones de interacción con el cliente.

En cambio, el chatbot de Zenvia está automatizado para reutilizar documentos ya creados en la empresa, lo que permite que una mayor variedad de preguntas tengan respuestas automatizadas, abriendo muchas más puertas para el futuro de la herramienta. Además, antes había que enseñar individualmente al chatbot muchos vocabularios regionales, lo que ya no es necesario con la nueva integración. El chatbot de Zenvia se lanzó por primera vez con una importante compañía de seguros brasileña, que está utilizando la herramienta para mejorar sus interacciones directas con los clientes mejorando la calidad y la asertividad de las respuestas automáticas y, al mismo tiempo, reduciendo el tiempo de servicio.

La solución también puede utilizarse tras la fase automatizada al inicio del contacto con un asistente en directo. El chatbot proporciona sugerencias al asistente sobre los posibles pasos siguientes en la conversación con el cliente, sirviendo de documento guía con las respuestas que el cliente pueda tener. El chatbot se basa en la continua exploración de Zenvia de las posibilidades de mejorar las experiencias y los viajes de sus clientes con el uso de ChatGPT en su cartera de soluciones.

En febrero de 2023, Zenvia lanzó la integración de su solución de servicio de mensajes de texto masivos, Zenvia Attraction con ChatGPT. La herramienta, que aprovecha la relación de las empresas con sus consumidores, ofrece sugerencias cada vez más personalizadas y eficaces de mensajes creados para los clientes de Zenvia.