La división de la nube dentro de Alphabet Inc está alineando clientes para poner a prueba su tecnología más reciente, la llamada IA generativa que produce prosa u otros contenidos similares a los humanos a partir de datos pasados.

Deutsche Bank AG, Uber Technologies Inc y una unidad de Victoria's Secret & Co se encuentran entre las empresas que están probando las herramientas de Google, según informó la compañía a Reuters con motivo de su conferencia I/O celebrada el miércoles en Mountain View, California.

Los clientes están aplicando la tecnología de Google de formas tanto esperadas, como un chatbot de atención al cliente para Uber, como inusuales, incluida la IA para gestionar pedidos en el drive-thru de un restaurante de comida rápida de Wendy's Co en Ohio.

Su interés llega en un momento crítico para Google. Su división de servicios en la nube obtuvo el primer beneficio operativo de su historia el pasado trimestre, y la tecnología de IA de la que Google es pionero puede ayudarle a reducir la brecha con los actores más grandes, Amazon.com Inc y Microsoft Corp.

Alphabet anunció aún más actualizaciones el miércoles para atraer a los clientes empresariales, como un asistente de programación informática llamado Duet AI para Google Cloud, con un modelo al que llamó Codey.

Al mismo tiempo, los clientes están realizando una vista previa gratuita de sus servicios de IA, dijo Google. Sus rivales también están comercializando productos de la competencia a empresas reacias a abandonarlos. Y Google se enfrenta a un incipiente desafío a su negocio de búsquedas por parte de Microsoft y su socio OpenAI, que creó el fenómeno ChatGPT.

En una entrevista con Reuters, el consejero delegado de Google Cloud. Thomas Kurian, dijo que los modelos de IA de Alphabet estaban despertando el interés de clientes nuevos y antiguos, entre ellos clientes de sus competidores.

"Quieren nuestro acceso a nuestros modelos", dijo. Entonces "inician una relación".

Una de las empresas que está profundizando en su trabajo con Google mientras sigue confiando en Microsoft para sus herramientas de productividad es el Deutsche Bank. Bernd Leukert, su director de tecnología, datos e innovación, dijo que el banco se está centrando en una serie de tareas para automatizarlas con la ayuda de los ingenieros de Google y sus llamados grandes modelos lingüísticos.

El Deutsche Bank quiere que esta IA reduzca los costes en los centros de llamadas en los que necesitaba personal temporal para los periodos punta y trabajadores que se ocuparan de tareas serviles, dijo en una entrevista. Y está explorando si la IA de Google puede elaborar investigaciones a partir de datos económicos, informes de mercado y otros contenidos, para dárselos a los clientes y al personal del banco, dijo Leukert.

"Cuanto más rápido se pueda consumir esta enorme cantidad de información externa, condensarla y extraer de ella una conclusión, mejor", afirmó. Preguntado por los errores de la IA, Leukert dijo que los analistas de investigación tendrían que validar y editar el material antes de su publicación, ya que el banco adoptaría "un enfoque muy conservador".

El Deutsche Bank decidirá antes de octubre cuáles de estos proyectos están lo suficientemente maduros para seguir adelante, dijo.

Otras empresas que utilizan la tecnología incluyen Adore Me, la unidad de Victoria's Secret que redacta textos publicitarios con IA en Google Docs, dijo Kurian. El proyecto piloto de Wendy's que comenzó en junio también ha ayudado a Google a poner a prueba sus sistemas.

"Ha oído hablar de estos modelos generativos que alucinan, ¿verdad?", dijo, refiriéndose a cómo pueden soltar información inexacta. En Wendy's, "no quieres que el modelo recomiende un producto que puede no existir".