Amadeus IT S A : Una guía de las cuatro tendencias que dan vida a los viajes, tanto para los compradores como para los vendedor

Si usted es un agente de viajes o un gestor de viajes corporativos en algunos países en los que se está llevando a cabo la vacunación, probablemente ya habrá notado un cambio importante en la confianza de los viajeros en los últimos dos meses. Los datos de hospitalidad de Amadeus muestran un aumento del 60% en las reservas netas desde principios de año.

Después de un año difícil en el sector de los viajes, las cosas por fin parecen más brillantes. A medida que la infección retrocede en un número cada vez mayor de países y continúa la implantación de vacunas, nos encontramos en un momento crucial para reconstruir los viajes en beneficio de los viajeros de negocios y de ocio, así como del sector.

Estamos entrando en una nueva realidad, influida por las tendencias que están dando forma al futuro de los viajes. El sector de los viajes -que ya había experimentado una evolución gradual en los años anteriores, impulsada en gran medida por la tecnología- se ha reinventado en cuestión de meses.

Con el acceso a grandes cantidades de datos a nuestra disposición, Amadeus ha identificado algunas tendencias de alto nivel que proporcionan indicadores claros de lo que podría estar por venir en el resto de 2021. A continuación, presentamos algunas ideas sobre cómo las agencias de viajes y las empresas pueden aprovechar estos cambios en el comportamiento de los viajeros para ayudar a sus negocios a adaptarse y prosperar durante los tiempos de cambio.

Viajes burbuja

Cómo el sector de los viajes y el turismo está facilitando un viaje más seguro

¿Cómo viajar al extranjero de forma segura en una pandemia? Se trata de las burbujas de seguridad COVID. Algunas de ellas pueden abarcar naciones, como la que se formó entre Nueva Zelanda y Australia, mientras que otras incluyen ciertas islas como las Maldivas, o incluso sólo resorts individuales o cruceros. Cada burbuja tiene sus propias normas de compromiso, que suelen incluir algo como una prueba COVID negativa o, en algunos casos, una prueba de vacunación.

Para ayudar a los gestores de viajes corporativos y a los agentes de viajes a crear el paquete de burbujas de viaje perfecto, Amadeus ha añadido nuevas funciones en Selling Platform Connect y en su herramienta de auto reserva y gastos. La primera es un nuevo "botón" COVID-19 que muestra las restricciones de viaje para todos los sectores dentro de un PNR. La segunda función es un mapa interactivo del mundo que ayuda a visualizar los niveles de riesgo de COVID-19 en cada país. Los agentes, los gestores de viajes corporativos y los viajeros pueden simplemente pasar el ratón por encima de un país para obtener una evaluación detallada de los niveles de riesgo de COVID de un vistazo. Además, hay mapas específicos para Australia, Canadá, Francia, España y Estados Unidos con vistas más detalladas que desglosan el nivel de riesgo de las distintas regiones de cada país. Esta información se basa en Riskline, una empresa de inteligencia de riesgos de viaje de categoría mundial. Proporciona evaluaciones de riesgo de países y ciudades y mensajes de alerta en tiempo real para cumplir con los requisitos del deber de cuidado antes y durante el viaje.

Ante la incertidumbre, el crecimiento de viajes burbuja tiene importantes implicaciones para los pasaportes sanitarios. Un reciente estudio de Amadeus reveló que más del 90% de los viajeros se sentirían cómodos utilizando un pasaporte sanitario digital para futuros viajes. Amadeus está colaborando con diferentes socios de la industria y del gobierno para permitir la verificación digital de la salud en todas las etapas del viaje del viajero. Recientemente hemos añadido nuevas capacidades a nuestra plataforma Traveler ID -una solución segura para nuestros clientes proveedores de viajes- que conecta, digitaliza y automatiza la identificación del viajero y la validación de documentos a lo largo del viaje del viajero, al tiempo que cumple con los requisitos normativos. Esto va a ser clave en el desarrollo de un ecosistema de viajes seguro, y será fundamental para desbloquear los viajes internacionales en los próximos meses".

Por último, los datos de Amadeus muestran un aumento de tres dígitos en la compra de seguros de viaje en las reservas de cara al verano. Los viajeros están más concienciados con la seguridad mientras viajan.

Con el nuevo botón COVID-19 de Amadeus, los mapas y la gran cantidad de opciones de seguros de viaje, nadie está mejor posicionado para dar tranquilidad a los viajeros con paquetes personalizados de viajes burbuja que las agencias de viajes y los gestores de viajes corporativos que utilizan las soluciones líderes de Amadeus.

Viajes de trabajo (Workcations)

La creciente viabilidad de una vida laboral nómada y flexible

Un gran porcentaje de empleados trabaja desde casa desde hace más de un año, y con el auge de las videoconferencias, el modelo de trabajo desde cualquier lugar puede haber llegado para quedarse.

Algunos lo llaman bleisure ("personas que combinan el ocio con las obligaciones profesionales cuando están en el extranjero"), pero nosotros preferimos hablar del auge de las workcations. Según una encuesta reciente de Harris, el 74% de los estadounidenses consideraría la posibilidad de tomarse unas vacaciones de trabajo, y muchos ya lo están haciendo. A nivel mundial, hemos visto un aumento del 41% en el número de búsquedas de estancias de 30 días, aunque las regiones varían significativamente, desde el 2% en EE.UU., hasta el 75% en Francia y el 52% en España.

Todo este trabajo a distancia ha creado una nueva demanda de apartamentos con todos los servicios para los viajeros de negocios. Estos suelen incluir check-in sin contacto; cocinas para preparar las comidas, una zona de estar y un espacio de trabajo separados y, por supuesto, Wi-Fi. Para satisfacer esta creciente demanda, Amadeus se ha asociado con Acomodeo, uno de los principales proveedores digitales de apartamentos con servicios, para ofrecer más opciones a los gestores de viajes corporativos que reservan estancias más largas para sus viajeros de negocios.

Además, con Mobile Messenger de Amadeus, una herramienta de interrupción de viajes rápida y eficaz, las empresas pueden localizar y mantenerse en contacto con sus trabajadores, cada vez más remotos, en cualquier lugar del mundo en el que se encuentren para cumplir con sus obligaciones.

Mientras tanto, una fuerza de trabajo más dispersa podría dar lugar a nuevas necesidades para los viajeros de negocios y las empresas. Las empresas tendrán que pensar en la transformación digital en cuanto a los gastos, ya que muchos empleados no estarán presentes en la oficina para presentar sus informes de gastos. Con la herramienta de auto reserva y gastos de Amadeus, los viajeros de negocios pueden aprovechar la gestión de gastos, los informes, las capacidades de pago y la gestión de presupuestos y facturas, todo en una sola plataforma.

En cuanto al ocio, preguntamos a los viajeros que exploran el mundo qué soluciones podrían aliviar las preocupaciones en torno a los datos de salud digital y los viajes en el futuro. Descubrimos que el 77% de los viajeros de ocio dijo que una aplicación de viaje que pudiera utilizarse durante todo el trayecto mejoraría enormemente su experiencia de viaje en general y les aseguraría que su información está en un solo lugar. Por otra parte, el 53% de los viajeros de ocio estaría más dispuesto a utilizar una aplicación para almacenar sus datos de salud si una empresa de viajes se asociara con una empresa sanitaria de confianza. Y por eso la privacidad y la seguridad son fundamentales en el diseño de nuestra solución Traveler ID. Hemos añadido nuevas capacidades a esta plataforma segura que garantizan que los pasajeros elijan cuándo y dónde quieren proporcionar pruebas digitales de su estado de salud.

Viajes indulgentes

La renovada sed de viajar hace que los consumidores reserven más viajes indulgentes

Si hubo una ventaja de estar confinado durante gran parte del año pasado, fue la imposibilidad de gastar a lo grande. Ahora la gente está dispuesta a darse un capricho en su próximo viaje.

Una encuesta reciente de The Vacationer reveló que el 25% de los estadounidenses tiene la intención de viajar con más frecuencia después de la pandemia, para recuperar el tiempo perdido. Y según nuestros datos, la gente no puede reservar lo suficientemente pronto: los viajeros están comenzando su búsqueda de vacaciones un 27% antes este año en comparación con lo que hicieron en 2019.

Los datos de Amadeus muestran que algunos de los viajes más reservados se inclinan claramente hacia lo indulgente, favoreciendo en gran número los resorts de playa de alta gama.

Los vendedores de viajes pueden ayudar a los viajeros a soñar a lo grande con Amadeus Travel Platform. Tanto si buscan vuelos, hoteles, reservas de tren, alquiler de coches, seguros o actividades en el destino, Amadeus Travel Platform lo tiene todo.

Con el Portal de Cruceros de Amadeus, los vendedores de viajes pueden explorar una gran cantidad de contenido y encontrar información detallada sobre todas las últimas oportunidades de cruceros al alcance de su mano. Mientras los cruceros de todo el mundo estaban confinados en los muelles, el Quantum of the Seas navega desde Singapur desde diciembre. Viking Cruises, por su parte, acaba de botar el primer crucero de lujo de bandera china desde el puerto de Qianhai, en Shenzhen. Con una única conexión, el Portal de Cruceros de Amadeus permite a los agentes buscar, reservar y vender la más amplia gama de contenidos de más de 30 líneas de cruceros de todo el mundo.

Viajes conscientes

Cómo los viajeros buscan opciones de viaje más sostenibles y conscientes

Antes de la celebración de COVID-19, los viajeros ya se preocupaban por el impacto medioambiental y social del turismo, tanto el bueno como el malo. De los viajeros que encuestamos justo antes de la pandemia, el 69% dijo que estaba reduciendo su huella de carbono mientras viajaba. Los agentes parecían subestimar este cambio de comportamiento, ya que el 65% no lo consideraba prioritario para los viajeros y sólo el 46% creía que los viajeros tenían en cuenta la sostenibilidad en sus viajes.

Esta pausa forzada ha dado a la gente más tiempo y espacio para darse cuenta de cómo los viajes afectan al planeta y a las comunidades locales. De cara al futuro, podemos esperar que los viajeros sean más conscientes de cómo viajan, especialmente teniendo en cuenta que las generaciones más jóvenes están liderando esta tendencia de viajes ecológicos. Las marcas de viajes que sepan apreciar estas motivaciones cambiantes estarán mejor situadas para atender las necesidades de este grupo emergente y captar su negocio.

La multimodalidad puede ser una de las formas en que las agencias de viajes y los gestores de viajes corporativos pueden ayudar a estos viajeros conscientes a salir a la carretera de una forma más sostenible. El viaje multimodal se refiere a la combinación de varias opciones de transporte (desde el avión hasta el tren, pasando por el transporte público) en el mismo viaje. Supone la conexión de las redes de transporte existentes, específicas para cada modo, y permite a los viajeros planificar y reservar su viaje a través de cualquier modo de transporte.

Con vastas redes ferroviarias por toda América del Norte, Europa y Asia, hay más de una forma de llegar del punto A al B, y los viajeros conscientes pueden apreciar el romanticismo de los viajes en tren. No sólo es más sostenible, sino que también es una forma estupenda de descubrir nuevos destinos menos concurridos.

Lo mejor de todo es que, como vendedor de viajes o empresa conectada a Amadeus, los viajes multimodales no tienen por qué ser complicados de buscar y reservar. Amadeus Travel Platform ya permite a los vendedores de viajes buscar, reservar y dar servicio a viajes aéreos, ferroviarios, de alquiler de coches, de alojamiento y en destino desde cualquier fuente en una única plataforma. Además, Amadeus y otros proveedores de tecnología y viajes están pidiendo que se acelere el despliegue de un sistema de transporte multimodal seguro y sin fisuras, a medida que se levantan las restricciones.

Así que, con la fiebre de cabina en su punto más alto, la gente de todo el mundo está deseando volver a viajar. Algunos se sienten indulgentes y otros buscan opciones de viaje más sostenibles. Es posible que la gente no vuelva a la oficina de la misma manera que antes, pero tal vez eso cree una fuerza de trabajo aún más global y conectada. Y puede que la gente se quede en unas pocas burbujas de viaje por ahora, pero a medida que la distribución de vacunas se acelere en todo el mundo, es probable que esas burbujas se amplíen. Mientras tanto, hay muchas formas en que los agentes de viajes y los gestores de viajes corporativos pueden adelantarse a la reconstrucción de los viajes, y ayudar a los viajeros a salir a la carretera, a los raíles y a los cielos de nuevo, para descubrir nuevos horizontes.

Amadeus Travel Trends 2021 Infographic

Metodología

Estas tendencias de viaje se apoyan en el análisis de datos realizado del 26 de abril al 11 de mayo de 2021 de las búsquedas de salidas de junio a agosto. Se examinaron datos anonimizados y agregados de las soluciones de Amadeus que cumplen con el GDPR.

Esto fue apoyado por la investigación de escritorio y la información de socios de confianza de la industria.

Amadeus Air Search Travel Data es el conjunto de datos aéreos más completo del sector de los viajes e incluye las transacciones de compra realizadas por +2.500 clientes, incluidas las principales agencias de viajes del mundo. Consiste en datos consolidados generados por transacciones diarias.

Amadeus Demand360® es la única solución de inteligencia de negocio que proporciona ocupaciones reales a futuro para hoteles y conjuntos competitivos seleccionados. La información sobre la ocupación representa las habitaciones reales vendidas, incluidas las estadísticas de segmentos de mercado y canales.