A1 Bulgaria ha puesto en marcha "AVA", un agente digital de autoservicio para impulsar una mejor experiencia del cliente y reducir costes, basado en Artificial Solutions®? Teneo. A1 Bulgaria forma parte de A1 Group, proveedor líder de servicios digitales y soluciones de comunicación en Europa Central y Oriental con cerca de 27 millones de clientes, que opera actualmente en siete países: Austria, Bulgaria, Bielorrusia, Eslovenia, la República de Macedonia del Norte y la República de Serbia.

AVA entiende y responde a las preguntas abiertas de los clientes, normalmente en tres segundos, lo que permite al cliente de A1 comprobar el estado de su plan, solucionar problemas básicos de la red o buscar las respuestas a preguntas sencillas, entre otras opciones de autoservicio. AVA, que se comunica con fluidez en Bulgaria, es el primer agente digital que implementa la función de atención al cliente de A1 Bulgaria, y está previsto lanzar más en 2023.