OpenQuestion Artificial Solutions anunció que un servicio de entrega de mealkit de renombre mundial, ha elegido OpenQuestion como su Solución IVR Conversacional avanzada para revolucionar su canal de voz de atención al cliente. Esta nueva iniciativa promete una gran cantidad de beneficios para los valiosos clientes de la empresa. Desde el lanzamiento de su asistente virtual impulsado por Teneo, la empresa ha experimentado una mejora transformadora en las interacciones en línea con los clientes.

El impresionante resultado, que incluye la automatización del 30% de las interacciones por chat y la agilización del desarrollo, ha impulsado a la empresa a seguir innovando en la atención al cliente. Con OpenQuestion, una tecnología IVR en la nube, están preparados para revolucionar la asistencia al cliente basada en la voz, automatizando y mejorando el viaje de asistencia al cliente. Al alejarse del IVR tradicional y de la asistencia por tonos, ahora ofrecen una experiencia cálida y acogedora a través de su canal telefónico, proporcionando a los clientes una interacción intuitiva y eficiente que minimiza los tiempos de espera y garantiza un viaje de servicio instantáneo y sin interrupciones.

La integración de OpenQuestion en el canal de voz de la empresa permite la interacción fluida que sustenta su chatbot, creando un servicio de atención al cliente completo y sin fisuras para sus millones de clientes. El objetivo principal de la empresa con la implantación de OpenQuestion es elevar su canal de voz de atención al cliente a niveles incomparables de eficacia y satisfacción. Mediante la automatización y el perfeccionamiento de la experiencia de atención al cliente, pretenden ofrecer una interacción más atractiva e intuitiva a sus clientes, reduciendo los tiempos de espera y agilizando la prestación de servicios.

A través de esta integración tecnológica de vanguardia, el cliente está preparado para establecer nuevos puntos de referencia en el sector en cuanto a interacciones excepcionales con los clientes. Características clave de OpenQuestion IVR. Los análisis de datos de las implantaciones de OpenQuestion de Teneo muestran una notable disminución del 95% en el desvío de llamadas, una reducción del 8% en las tareas del centro de llamadas y una optimización integral del tráfico.

Los clientes se ponen en marcha en 60 días. OpenQuestion también permite aprovechar OpenAI GPT a través del conector GPT de Teneo, proporcionando mejoras adicionales en la interacción con el cliente. El lenguaje de modelado lingüístico de Teneo (TLML), un sistema determinista de comprensión del lenguaje, combina la clasificación aprendida por máquinas para mejorar la comprensión del habla del llamante, diferenciando incluso entre intenciones cercanas.

Utilizando TLML, OpenQuestion identifica con precisión la solicitud de la persona que llama, asigna la intención, extrae la información relevante, realiza la desambiguación cuando es necesario y determina el curso de acción más adecuado, garantizando un enrutamiento inteligente de la llamada a la primera. Independencia de la plataforma. Diseñado para ser flexible, OpenQuestion se integra perfectamente con las plataformas de Contact Center existentes, como Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Google Cloud, Nice, Five9, Microsoft Digital Contact Center Platform y otras, y como oferta SaaS, no hay dependencias de ninguna infraestructura o nube en particular, lo que garantiza la compatibilidad y la facilidad de implementación.

Rentabilidad y fácil integración. Con un modelo de suscripción basado en un bajo coste fijo y cuotas de uso, OpenQuestion ofrece una solución rentable y sencilla que puede implantarse en menos de 60 días. Mayor seguridad de los datos para los centros de llamadas.

OpenQuestion prioriza la seguridad de los datos como una característica crucial, proporcionando una solución de experiencia del cliente (CX) que mejora las interacciones en los centros de llamadas a la vez que salvaguarda la información sensible. Garantiza el cifrado de datos de acuerdo con las mejores prácticas del sector y ayuda a cumplir las normativas de privacidad como GDPR y CCPA. Entre las características de seguridad de los datos se incluyen la encriptación de datos en reposo y en movimiento, la certificación ISO27001, la posibilidad de aportar una clave de encriptación propia, un complemento informático confidencial para encriptar los datos en uso y la opción de eliminar y gestionar los datos almacenados para cumplir con las solicitudes de privacidad.

Con la seguridad de los datos incorporada por diseño, OpenQuestion permite a los centros de atención telefónica manejar los datos de los clientes de forma segura sin dejar de ser personalizable y adaptable a las necesidades cambiantes. Para conocer a fondo Teneo.ai y explorar todo el potencial de OpenQuestion.