Gong ha anunciado que Avalara se está consolidando en su plataforma potenciada por IA para impulsar un crecimiento eficiente de los ingresos. Avalara está utilizando Gong para transformar sus equipos de cara al cliente con el fin de automatizar los flujos de trabajo de venta críticos, optimizar la gestión de los proyectos en curso y mejorar la toma de decisiones que conduzca a la consecución de más acuerdos. En su afán por aumentar las oportunidades de venta cruzada para impulsar el crecimiento, Avalara pidió a sus equipos de gestión de cuentas de clientes (CAM) y de éxito de clientes que se centraran en maximizar cada oportunidad para aumentar los ingresos y atender mejor a los clientes.

Mediante el uso de Gong, Avalara ha ganado transparencia en toda su organización de ingresos, descubriendo victorias que podrían convertir en intercambio de mejores prácticas y formación. Los equipos de CAM de Avalara utilizan Gong desde 2021. Al aprovechar Gong Insights, los equipos pueden identificar los comportamientos que conducen al crecimiento y los que impactan negativamente en las oportunidades.

Esto, a su vez, impulsó un aumento significativo del coaching personalizado sobre formas de mejorar la calidad de las interacciones con los clientes, comunicar valor y ayudar a los vendedores a mejorar. Tras los resultados positivos de los equipos CAM, Avalara desplegó Gong en otras funciones -incluidos el éxito de clientes, el desarrollo de clientes, el marketing de productos, el desarrollo de ventas, las ventas de nuevas empresas y el soporte- para crear nuevas oportunidades de clientes, atender mejor a los existentes e identificar oportunidades de ventas cruzadas en toda la empresa. Al captar estas oportunidades, Avalara puede aumentar los ingresos de forma eficaz, sin depender únicamente de la captación de nuevos clientes potenciales.