Bandwidth Inc. ha anunciado un importante paso adelante en el futuro del centro de contacto empresarial con Genesys. Bandwidth está ampliando su cartera de soluciones DuetSM, que permiten a las empresas desvincular la telefonía compleja de sus plataformas de comunicaciones, al espacio del centro de contacto con su inclusión en la plataforma Genesys Cloud CX. Los agentes de atención al cliente se están convirtiendo en algo fundamental para ayudar a las marcas a crear una mejor experiencia de cliente en un mundo post-Covid. Pero los centros de contacto de las grandes empresas globales actuales pueden ser enormemente complejos. Puede haber múltiples ubicaciones con costosos equipos locales que requieren una experiencia de primer nivel para su gestión. Para conectarlo todo, la mayoría de las empresas han confiado en múltiples operadores, cada uno con diferentes contratos, redundancia incierta y limitaciones de tráfico. Para las empresas globales más grandes, el intento de migrar estos sistemas a una solución moderna basada en la nube puede avanzar lentamente o incluso verse bloqueado por la necesidad de conservar los datos críticos de las llamadas para alimentar las integraciones de terceros, como la autenticación de voz, la detección de fraudes, la supervisión de la IA y otros servicios esenciales para una mejor experiencia del cliente. Duet for Genesys de Bandwidth simplifica estos desafíos. Juntos, los dos líderes de las comunicaciones en la nube proporcionan un camino para que las empresas pasen a una solución moderna de centro de contacto, conservando los datos críticos de las llamadas y obteniendo ventajas en flexibilidad, escalabilidad y control. Bandwidth Duet para Genesys es una solución integral "Bring Your Own Carrier" (BYOC) que se entrega a la plataforma Genesys Cloud CX. Las empresas pueden desagregar su telefonía e integrar fácilmente toda su pila de comunicaciones, al tiempo que sustituyen a los operadores de telecomunicaciones heredados y la mayoría de los equipos locales por la plataforma Bandwidth, construida sobre su propia red global, impulsada por software y totalmente IP. Esto permite a los líderes de los centros de contacto y de TI centralizar sus comunicaciones a través de sus plataformas UCaaS y CCaaS, facilitando la gestión de los servicios de emergencia, los números de teléfono, la instalación y el desmontaje de las estaciones de los empleados, la migración de la plataforma y la conectividad a través de múltiples plataformas y geografías.