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SMS Alternatives Inc, anteriormente Cicero, Inc, es un proveedor de inteligencia de actividad, inteligencia de procesos y automatización robótica que ayuda a las organizaciones de centros de contacto y back-office a mejorar la productividad y el rendimiento de sus recursos, es decir, las personas, los sistemas y los procesos. Su software permite a los clientes comprender cómo y por qué se produce el trabajo y mejora tanto los procesos humanos como los sistemáticos. A través de su Automatización Robótica, aprovecha la información y los aprendizajes de la Inteligencia de Actividades y la Inteligencia de Procesos para optimizar y automatizar los flujos de trabajo. Recopila todos los datos empíricos de diversos usuarios, sistemas y aplicaciones. Su recopilación de datos proporciona Sensores Profundos, conectores API, servicios Web y Registros. Los sensores profundos ayudan a proporcionar la capacidad de recopilación de datos de espectro completo y se conectan con Windows, UWP, .NET, WPF, Java, Web, Mainframe, Text, Citrix y VMWare. Su tecnología de sensores profundos consta de sensor de sistema, sensor de sesión, sensor de actividad y sensor de proceso.