DoorDash anunció el lanzamiento de SafeChat+, una nueva característica de DoorDash que aprovecha el poder de la inteligencia artificial para ayudar a que la plataforma sea aún más segura y ofrezca una mejor experiencia para todos. Con SafeChat+, la compañía está utilizando la IA para revisar las conversaciones dentro de la aplicación para detectar y prevenir el abuso verbal o el acoso. Si SafeChat+ detecta una conversación inapropiada o abusiva entre un consumidor y Dasher, los Dasher tendrán la opción de cancelar rápidamente el pedido sin que ello afecte a las valoraciones.

Si el pedido ya se ha completado, la función pondrá fin automáticamente a cualquier conversación posterior para evitar que la situación vaya a más. Si un Dasher utiliza un lenguaje inapropiado o abusivo con un cliente durante una entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat o por teléfono para informar del incidente y recibir ayuda. El equipo de Confianza y Seguridad investigará todos los incidentes identificados por la nueva herramienta y tomará las medidas oportunas para hacer cumplir las políticas, que prohíben estrictamente cualquier abuso verbal o acoso.

Esta nueva función abordará el acoso o abuso verbal, que es el incidente de seguridad más común, y ahora se extiende a todos los chats in-app entre consumidores y Dashers, lo que significa que está revisando más de 1.400 mensajes por minuto con rapidez y a escala en busca de señales de comunicaciones inapropiadas. La función cubre docenas de idiomas, incluyendo inglés, francés, español, portugués y mandarín. DoorDash se toma la privacidad muy en serio y por eso la nueva función no accede a ninguna información personal del usuario y sólo examina el contenido del mensaje para identificar lenguaje inapropiado, abusivo o de acoso.

Sólo en el último año, DoorDash ha lanzado más de varias nuevas características de seguridad, incluyendo Alertas de Seguridad en Tiempo Real para ayudar a mantener a los Dasher fuera de peligro, SafeChat? Check-In para dar a los Dashers una mayor tranquilidad mientras corren, Location Sharing para permitir a los Dashers compartir su ubicación en tiempo real con sus contactos de confianza, Porch Light Reminders para ayudar a que correr por la noche sea aún más seguro y fácil, e informes de seguridad más rápidos y sencillos desde dentro de la aplicación.