La empresa de software Freshworks superó el martes las estimaciones de Wall Street para los ingresos del cuarto trimestre, impulsada por un aumento de la demanda de sus productos de atención al cliente y servicios informáticos impulsados por IA.

La demanda de los productos integrados de inteligencia artificial generativa (GenAI) de Freshworks ha aumentado a medida que las empresas buscan automatizar su flujo de trabajo utilizando soluciones de IA baratas.

Freshworks, que cuenta entre sus clientes a Nucor, S&P Global y Bridgestone, ofrece un producto de gestión de servicios de TI llamado Freshservice, que ayuda a las empresas en la incorporación y gestión de empleados.

"Seguimos viendo crecimiento, sobre todo en las grandes cuentas. Aunque nuestra historia estaba en las PYME (pequeñas y medianas empresas) ...., hoy en día cerca del 60% de nuestros ingresos proceden de cuentas más grandes", declaró a Reuters Dennis Woodside, presidente de Freshworks.

La empresa con sede en San Mateo, California, registró unos ingresos en el cuarto trimestre de 160,1 millones de dólares, superando las estimaciones del mercado de 158,5 millones, según datos de LSEG.

Freshworks, que compite con rivales más grandes como Salesforce y Zendesk, prevé unos ingresos para 2024 de entre 703,5 y 711,5 millones de dólares, cuyo punto medio se sitúa por encima de la estimación media de los analistas, de 705,4 millones de dólares.

Excluyendo elementos, Freshworks dijo que espera un beneficio anual por acción de entre 29 y 31 céntimos, frente a las estimaciones de 31 céntimos.

La empresa espera unos ingresos en el primer trimestre de entre 162,5 y 164,5 millones de dólares y unos beneficios ajustados por acción de entre 7 y 8 céntimos, mientras que los analistas esperan unos ingresos trimestrales de 163,2 millones de dólares y unos beneficios ajustados por acción de 6 céntimos.