GRUPO PALACIO DE HIERRO, S.A.B. DE C.V. GRUPO
PALACIO
DE HIERRO,
S.A.B DE C.V.
INFORME SOBRE LA MARCHA
DE LA SOCIEDAD PRESENTADO
POR EL DIRECTOR GENERAL
AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN,
CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO
FISCAL DE 2023.
COMPANY PERFORMANCE REPORT,
PRESENTED BY THE CEO TO
THE BOARD OF DIRECTORS,
CORRESPONDING TO
THE 2023 FISCAL YEAR.
EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA
$37,215 | $45,632 | $50,487 |
Ingresos totales en millones de pesos.
Total revenue in millions of pesos.
Señor Presidente del Consejo de Administración; señoras y señores consejeros:
En mi carácter de Director General de Grupo Pala- cio de Hierro, S.A.B. de C.V., presento ante ustedes el Informe Anual correspondiente al desempeño, los resultados obtenidos durante el ejercicio fiscal de 2023, así como las políticas y los criterios contables y de información seguidos en su preparación.
Fundamentado en nuestro posicionamiento y la ofer- ta de lujo que siempre nos ha caracterizado, conti- nuamos transformándonos y aumentando nuestros estándares para fortalecer la cultura organizacional, procesos y metodologías, para lograr superar toda expectativa de nuestros clientes, colaboradores, so- cios y accionistas en la era digital.
Esteemed Chairman and Members of the Board of Directors:
In my role as CEO of Grupo Palacio de Hierro, SAB de CV, I submit for your consideration this Annual Report, detailing our performance and results during the 2023 fiscal year, in addition to the Financial Statements and accounting and data criteria and policies used to draft this report.
Underpinned by our market position and our on-going focus on luxury, we are continuing our period of transformation by raising our standards to consolidate our organizational culture, processes and methodologies, allowing us to surpass the expectations of our customers, employees, partners and shareholders in the digital era.
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EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE
INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023
A pesar de un entorno internacional sumamente complejo, la actividad económica mexicana en 2023 presentó un crecimiento del 3.1%, con una inflación del 4.66% y un tipo de cambio que se fortaleció du- rante el año. De acuerdo con datos de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamen- tales (ANTAD), el incremento nominal de las ventas en el segmento de tiendas departamentales, a tien- das iguales, fue de 4.4%, y de 6.5% considerando tiendas totales, respecto a 2022.
Con un enfoque de creación de valor a largo pla- zo, los ingresos totales de la Sociedad alcanzaron $50,487 millones de pesos en 2023, que representa un incremento con respecto al año anterior de 10.6%, mostrando un crecimiento compuesto de 16.5% (2021-2023). El margen de Utilidad Antes de Finan- ciamiento, Impuestos, Depreciación y Amortización (UAFIDA) fue de $6,773 millones de pesos, un au- mento de 14.8% respecto a 2022 y una utilidad neta de $2,436 mdp, lo que representa un aumento de 41.1% comparado con el año anterior.
Se presentan a continuación, los aspectos más rele- vantes de la operación de Grupo Palacio de Hierro durante el ejercicio 2023.
Despite an extremely complex global panorama, the Mexican economy grew by 3.1% in 2023, with annual inflation standing at 4.66% and an exchange rate that grew stronger during the year. Based on data from the Asociación Nacional de Tiendas de Au- toservicio y Departamentales (ANTAD), within the department store segment, real growth in terms of same-store sales grew by 4.4% and total store sales by 6.5%, compared to 2022.
Through its focus on driving long-term value creation, the Company's total revenue reached MXN $50.487 billion in 2023, a year-on-year increase of 10.6%, representing a compound growth rate of 16.5% (2021- 2023). Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (EBITDA) increased by 14.8% over the past year, reaching MXN $6.773 billion. Net earnings reached MXN $2.436 billion in 2023, a 41.1% increase in a year-on-year comparison.
Below are some of the most relevant operational milestones reached by Grupo Palacio de Hierro during the 2023 fiscal year.
El futuro es un Palacio.
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EL PALACIO DE HIERRO PERISUR | INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023 |
TRANSFORMACIÓN
Durante 2023 continuamos trabajando en nuestra Transformación, guiada por la estrategia 4D: Digitali- zación, Diferenciación, Diversificación y Diseño.
Toda transformación comienza por los equipos, por ello hemos puesto especial énfasis en la evolución de nuestra cultura. Durante 2023 capacitamos a más de 9 mil colaboradores para asegurar que todo nuestro equipo adquiriera nuevas aptitudes de liderazgo, vi- sión estratégica y asertividad en la toma de decisiones para seguir avanzando en este ambicioso proceso.
En el camino para robustecer la experiencia omnica- nal, seguimos invirtiendo para integrar cada día más los canales digitales y físicos. Se trata de conectar a los clientes en todos los canales posibles, y que en todos encuentren el mismo nivel de excelencia en la atención y el servicio.
Dentro de los principales logros de este año pode- mos mencionar el lanzamiento de la aplicación móvil Mi Palacio, que permite que todos los clientes tengan El Palacio de Hierro en la palma de su mano y forta- lece nuestro ecosistema de lujo omnicanal. Asimis- mo, incursionamos de lleno en la utilización de datos para elaborar campañas hipersegmentadas, que nos permiten conocer a cada uno de nuestros clientes con el mayor detalle y cumplir nuestro propósito de enriquecer y satisfacer a las personas a través de ex- periencias únicas de lujo.
Una cultura ágil, digital y colaborativa.
An agile, digital and collaborative culture.
TRANSFORMATION
During 2023, we continued on our path of Transfor- mation, which is underpinned by our 4D Strategy: Dig- italization, Differentiation, Diversification and Design.
Every transformation begins within our teams, which is why we have placed special emphasis on our cultural evolution. During 2023, we trained more than 9,000 employees to ensure our entire team acquires new aptitudes that encompass leadership, strategic vision and assertiveness in decision-making to continue driving advances in this ambitious process.
On our quest to consolidate the omnichannel experi- ence, we continue investing in the integration of our digital and physical channels every single day. Our focus lies in connecting customers across all possible channels, ensuring that they find the same outstanding service no matter the channel.
To mention just some of the major milestones this year, we launched the Mi Palacio mobile app, which offers all our customers access to El Palacio de Hie- rro from the palm of their hand, thereby consolidating our luxury omnichannel ecosystem. We also focused our efforts on using a data-based approach to develop hyper-segmented campaigns, allowing us to understand each of our customers in detail and ful- filling our mission of enriching and meeting people's needs through unique luxury experiences.
EL PALACIO DE HIERRO PERISUR
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INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023
OPERACIÓN
En tiendas físicas se destaca una mejora significativa en los indicadores operativos como un aumento del ticket promedio y cantidad de transacciones. Ade- más, se mejoró la calidad del servicio reflejado en un mejor Net Promoter Score (NPS) y situándonos en los más altos estándares del mercado.
Se implementó con éxito un nuevo canal de ventas "Catálogo Extendido" en línea con nuestra visión om- nicanal, ampliando la oferta de productos en las tien- das físicas. También se introdujo la aplicación de la inteligencia artificial para la optimización del proceso de planificación y distribución de mercancías.
En elpalaciodehierro.com, como canal no presencial de venta, se lograron crecimientos en indicadores claves como el incremento en el tráfico a la página y la tasa de conversión, esto aunado al crecimiento en el volumen de transacciones y en el total de piezas vendidas.
OPERATIONAL INDICATORS
Bricks-and-mortar stores recorded significant improvements in operational indicators, including average ticket and transaction volume. They also saw improvements in service qualit and the NPS indicator (Net Promoter Score), ranking us among the highest on the market.
Our new Extended Catalog sales channel was successfully rolled out as part of our omnichannel vision, expanding the product offering in physical stores. Ar- tificial Intelligence was also introduced to streamline the merchandise planning and distribution process.
Through elpalaciodehierro.com, as a non-face-to- face sales channel, we achieved growth in key indicators such as an increase in website traffic and conversion rate, coupled with increased transaction volume and total pieces sold.
Compromiso con la innovación al emplear tecnologías de vanguardia e inteligencia artificial.
We remain committed to innovation by employing cutting-edge technologies and Artificial Intelligence.
EL PALACIO DE HIERRO POLANCO
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INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023
PROYECTOS INMOBILIARIOS
En noviembre celebramos la reapertura del Total- mente renovado Palacio de Hierro Satélite, brindan- do a los clientes una oferta diferenciada, con más ex- periencias en sus nuevos espacios y con las marcas de lujo que nos caracterizan.
El Palacio de Hierro Satélite rinde un homenaje a las Torres de Satélite en sus cuatro columnas del atrio central con más de 20 metros de altura cada una. Asimismo, la señalización de la tienda hace referen- cia a las icónicas flechas de los circuitos en esta parte de la ciudad, y los detalles decorativos hacen un gui- ño a los elementos arquitectónicos de los años 80, pero adaptados al lujo y modernidad actuales.
El rediseño de cada una de nuestras tiendas tiene un concepto de comunidad, es decir, se adapta al entorno y a la gente que vive alrededor brindando una oferta de productos y gastronomía diferencia- da. Cada vez tenemos más espacios para que nues- tros clientes vengan a disfrutarlos y tengan una me- jor experiencia.
EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE
El Palacio de Hierro rinde un homenaje a las Torres de Satélite, siendo un referente de lujo y estilo.
El Palacio de Hierro pays homage to the iconic Torres de Satélite, a benchmark of luxury and style.
REAL-ESTATE PROJECTS
In November, we celebrated the reopening of the totally refurbished El Palacio de Hierro Satélite, providing customers with a differentiated value proposition and wider range of new experiences and the luxury brands that characterize us.
El Palacio de Hierro Satélite pays homage to the iconic Torres de Satélite, combining four columns in its central atrium, each over 20 meters high. The sig- nage in the store also references the iconic arrows found on the roads in this part of the City, while decorative touches nod to the architectural elements of the 1980's that have been adapted to encompass luxury and modernity.
When redesigning our stores, we focus on the concept of community, adapting them to their surrounding environments and neighbors by offering a differentiated range of products and cuisine. We are focusing on providing more spaces for our customers to come and enjoy these spaces and boost their experience.
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INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023
El rediseño de cada una de nuestras tiendas tiene un concepto de comunidad, es decir, se adapta al entorno y a la gente que vive alrededor.
The redesign of each of our stores is drawn from a concept of community: is inspired by the environment and the people that surround it.
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EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE | INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023 |
LA SOSTENIBILIDAD PRESENTE
EN EL PALACIO DE HIERRO
Recorrer el camino de la transformación también implica operar con apego a los más altos estándares en beneficio de nuestro planeta; por ello, Grupo Palacio de Hierro se ha planteado el objetivo de ser un Pala- cio Sostenible, a fin de cumplir nuestro propósito de "Enriquecer y sa- tisfacer a las personas a través de experiencias únicas de lujo", mientras generamos un impacto positivo en nuestro entorno.
SUSTAINABILITY AT
EL PALACIO DE HIERRO
Embarking on a path of transformation also implies operating in compliance with the highest standards to benefit our planet. This is why Grupo Palacio de Hierro has set itself the goal of becoming a Sustainable Palacio, fulfilling our purpose of enriching and satisfying people through unique luxury experiences while ensuring we have a positive impact on our surroundings.
Un Palacio Sostenible guiado por cuatro pilares que orientan sus acciones.
A Sustainable Palacio governed by four major pillars that guide our strategy.
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EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARA | INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023 |
Descubre todo el detalle de nuestra estrategia y resultados en el Informe Anual de Sostenibilidad.
Learn more about our strategy and results in our Annual Sustainability Report.
Sabemos que lograr este objetivo es un esfuerzo permanente y que no hay un destino, sino una con- secución de acciones que nos permitan ser una em- presa con mayor responsabilidad social cada día. Es por esto por lo que Grupo Palacio de Hierro cuenta con un Comité de Sostenibilidad que habilita la estra- tegia y un modelo de valor guiado por cuatro pilares que orientan sus acciones: ser un Palacio responsable con el negocio, el medio ambiente, nuestra gente y la comunidad.
Esta información se encuentra más detallada en el Informe Anual de Sostenibilidad.
We understand that achieving this goal requires continued efforts and that there is no final destination but rather a series of actions that enable us to become a more socially responsible company every single day. As such, Grupo Palacio de Hierro's Sustainability Committee drives our strategy and value model, which are governed by four major pillars: being a responsible Palacio for our business, our envi- ronment, our people, and our community.
This information is further detailed in the Annual Sustainability Report.
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COLABORADORA DE EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITE | INFORME ANUAL | ANNUAL REPORT | 2023 |
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Grupo Palacio de Hierro SAB de CV published this content on 29 April 2024 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 29 April 2024 19:22:46 UTC.
