BERLÍN (dpa-AFX) - Hellofresh, la empresa de venta por correo de cajas de cocina, sigue luchando contra la pérdida de clientes. Entre octubre y finales de diciembre, el número de clientes activos cayó un 6,5%, hasta los 6,6 millones, en comparación con el mismo periodo del año anterior, anunció el viernes en Berlín la empresa MDax. El descenso aumentó así un poco después de que Hellofresh ya hubiera conseguido animar a menos clientes a hacer pedidos en el trimestre anterior.

En el pasado, los analistas habían considerado el número de clientes activos como parámetro de crecimiento de Hellofresh. Esto incluye a todos los consumidores que han pedido al menos una caja de cocina gratis, con descuento o a precio completo en los últimos tres meses. "Dejaremos de publicar nuestros clientes activos trimestralmente a partir del primer trimestre de 2024", declaró la semana pasada el director financiero Christian Gärtner. En su lugar, el directivo señaló que el número de pedidos, el valor medio de pedido (VOP) y la facturación son cifras clave "significativamente mejores".

La semana pasada, el Consejero Delegado del Grupo, Dominik Richter, y Gärtner anunciaron las cifras preliminares, que se confirmaron el viernes. También retiraron sus objetivos a medio plazo; es probable que el objetivo de margen operativo fijado anteriormente para 2025 sólo pueda alcanzarse a largo plazo. Como consecuencia, las acciones de Hellofresh perdieron casi la mitad de su valor. Los analistas criticaron que la credibilidad de la dirección había quedado dañada. Hellofresh quiere contrarrestar esta situación e informar en el futuro sobre las ventas y el beneficio operativo ajustado (EBITDA) de sus cajas de cocina y platos preparados./ngu/jha/