GoTo ha desvelado importantes mejoras en sus soluciones con la introducción de innovaciones en IA y más de 60 nuevas ofertas, capacidades y características en toda su cartera. Estas innovaciones y ofertas más recientes consolidan aún más a GoTo como un socio esencial que ayuda a las empresas a impulsar la productividad y ofrecer una experiencia excepcional a clientes y empleados. Entre las muchas nuevas capacidades introducidas se encuentra una amplia gama de innovaciones y ofertas impulsadas por IA que ofrecen nueva inteligencia, conocimientos y automatización para empresas de cualquier tamaño.

Basándose en el recientemente anunciado GoPilot para GoTo Resolve, los equipos de producto de GoTo y el Centro de Excelencia de IA siguen aprovechando el poder de la IA generativa y los grandes modelos lingüísticos para transformar la forma en que las empresas captan, potencian y apoyan a sus clientes y empleados. Las ofertas y capacidades más recientes de GoTo impulsadas por la IA incluyen: AI screen translation: AI Screen Translation, una herramienta de vanguardia dentro de LogMeIn Rescue, detecta y traduce instantáneamente el texto de la pantalla del usuario al idioma preferido del agente, lo que permite a los agentes prestar asistencia a usuarios de todo el mundo y reducir los costes de asistencia al tiempo que se mejora la experiencia de asistencia. Admin GoPilot: Integrado directamente en la interfaz de GoTo Connect, GoPilot Admin encuentra sin esfuerzo respuestas a consultas de configuración, recursos de soporte y vídeos de demostración, haciendo que los equipos de TI?

la toma de decisiones más informada y agilizando las operaciones. Complemento de optimización de IA: El complemento de optimización de IA de GoTo Contact Center mejora la productividad de los agentes con resúmenes de interacciones generados por IA, capacita a los supervisores para tomar medidas sobre las llamadas en tiempo real e informa a los líderes de los centros de contacto con datos procesables sobre el sentimiento de los clientes y los temas de tendencia. Resúmenes posteriores a las reuniones potenciados por la IA: AI Meeting Summary proporciona resúmenes concisos de las reuniones para GoTo Meeting, acompañados de los pasos a seguir, liberando a los anfitriones para que se centren en la productividad posterior a la reunión.

Además de sus nuevas innovaciones de IA, GoTo ha lanzado más de 60 nuevas funciones que mejoran la experiencia del cliente y de TI al equipar a los equipos con herramientas más inteligentes para aumentar la productividad y ofrecer más valor. Entre ellas se incluyen: Attendant Console: La consola de operadora para GoTo Connect proporciona una interfaz centralizada que muestra el identificador de llamadas, el estado de las llamadas, las colas de llamadas y ofrece funciones como la retención de llamadas, el desvío, el aparcamiento y los servicios de directorio, lo que permite a los operadores que gestionan grandes volúmenes de llamadas dirigir eficazmente a los clientes a las personas y departamentos adecuados. Asistente de chat inteligente: Un asistente de chat conversacional automatizado dentro de GoTo Contact Center diseñado para atraer a los clientes a través de flujos conversacionales interactivos y predefinidos.

Nuevas integraciones: Integre sin esfuerzo la información de las llamadas, los SMS, los datos del buzón de voz y los contactos de GoTo Connect directamente con las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes, como Salesforce, HubSpot y Zoho. Además, se han mejorado las integraciones con Microsoft Teams para GoTo Connect, potenciando los controles de administración fáciles de usar y la asistencia de primera categoría, y dentro de Rescue, permitiendo a los agentes crear, iniciar y compartir sesiones de asistencia con usuarios finales directamente dentro de Teams. Compatibilidad nativa con dispositivos basados en Intel vPro dentro de Rescue: Nueva integración exclusiva y nativa con Intel Endpoint Management Assistant (EMA) con la que los agentes pueden acceder de forma remota a dispositivos habilitados para Intel vPro fuera de banda utilizando el mismo flujo de trabajo y la misma interfaz utilizados para las sesiones habituales de Rescue sin tener que hacer malabarismos con varios inicios de sesión. Una oferta de centro de contacto para empresas medianas y grandes: El centro de contacto de GoTo, con una facilidad de uso y un valor insuperables, está ahora disponible para clientes de mayor tamaño conGoTo Contact Center Pro, que desbloquea experiencias de cliente excepcionales con capacidades omnicanal, nuevas integraciones de flujos de trabajo y análisis avanzados de clientes y agentes.

Alertas de autorreparación: Detecte y solucione problemas con las alertas de autorreparación de GoTo Resolve, una función de asistencia vigilante que identifica problemas potenciales y los repara de forma autónoma, resolviendo los problemas detectados sin intervención humana. Alertas de script personalizadas: Cree tipos de alerta de dispositivos personalizados dentro de GoTo Resolve y configure umbrales para estar al día de lo que es más importante para mantener su flota en funcionamiento. Paquete avanzado de informes y análisis: Las nuevas opciones de generación de informes y análisis para GoTo Connect le ofrecen el recorrido completo del cliente y la comprensión de las interacciones en un panel intuitivo.