NEOENERGIA S.A. 
28/12/2021
Neoenergia cierra 2021 con énfasis en la calidad e innovación ofrecida a los clientes- Sí
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Uno de los principales caminos para modernizar y desarrollar el sector eléctrico está en la transformación digital y la innovación de servicios. En línea con esta estrategia, Neoenergia invierte en digitalización, nuevas formas de pago y mejoras constantes en la experiencia del cliente. Como refuerzo al posicionamiento de una de las marcas más pioneras en la oferta de servicios e instalaciones que garantizan nuevos parámetros en el escenario eléctrico brasileño, 2021 trajo números aún más expresivos para la compañía en sus operaciones.
Para su base de más de 15,6 millones de consumidores, incluidos las distribuidoras Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF), la empresa registró aproximadamente 11 millones de servicios a través de asistente virtual y R$ 23,6 millones en deudas negociadas en la plataforma chatbot, solo en los primeros cinco meses de operación. Este es el canal más utilizado por los clientes para este tipo de servicios y totalizó 46.276 negociaciones realizadas en el periodo.
"Los resultados obtenidos hasta ahora demuestran el fuerte trabajo para proporcionar lo más nuevo y eficiente a nuestros clientes. Las soluciones desarrolladas aportan comodidad, seguridad y agilidad a los consumidores, además de mejorar la calidad de nuestros servicios. Durante los próximos años continuaremos con el pionero y la innovación en iniciativas, siempre enfocándonos en los más de 15 millones de familias que atendemos", dice Leonardo Moura, Superintendente de Procesos Comerciales de Neoenergia.
Mejorar y ampliar las experiencias de los clientes en chatbot a través de WhatsApp y Facebook es uno de los principales frentes de estrategia de Neoenergia para facilitar el día a día de los consumidores, asegurando una experiencia positiva, rápida y de autoservicio. Este año, el grupo implementó otra novedad, con el servicio de solicitud de reconexión, que asegura la posibilidad de utilizar las funciones de forma integrada, como comprobar sus facturas pendientes, realizar la negociación y finalmente solicitar la reconexión, sin salir de WhatsApp.
Los distintos canales de servicio disponibles habilitan nuevas funcionalidades al asistente virtual en WhatsApp y Facebook Messenger, además de la tecnología chatbot, que permite la solicitud de más de 70 servicios de forma práctica y accesible, como la 2ª vía de la factura y el aviso de cortes de luz.
La consulta y negociación de deudas también está disponible en las páginas web de las distribuidoras con las mismas facilidades de pago mediante tarjeta de crédito hasta en 24 cuotas y boletas a plazos, además de la Tarjeta Virtual Caixa Elo. Neoenergia fue la primera empresa del sector eléctrico en ofrecer la tarjeta de crédito como medio de pago en diciembre de 2017, además de ser pionera en el pago de la factura energética mediante el uso de la tarjeta virtual Caixa Elo (Ayudas de Emergencia-Auxílio Emergencial), en mayo de 2020, apenas tres días después de que el pago comenzara a realizarse por parte del Gobierno Federal.
Uno de los grandes hitos del pionero de Neoenergia fue el pago de la factura de la luz a través de PIX, disponible el mismo día en que el servicio comenzó a operar oficialmente en el país, el 16 de noviembre de 2020. Este año, ha cumplido un año desde el lanzamiento del servicio, contabilizando 282.687 facturas pagadas a través de PIX, un número que ha ido creciendo cada mes, reforzando el soporte de servicios digitales por parte de los clientes de las distribuidoras de Neoenergia.
Otra innovación está en la factura digital, que se puede enviar al cliente por correo electrónico, WhatsApp o SMS, con el fin de sustituir la factura impresa, ofreciendo más comodidad al cliente. La compañía también fue pionera en el sector eléctrico cuando lanzó el servicio de registro y entrega de facturas digitales por WhatsApp en octubre de 2020. Desde entonces, la empresa ha tomado medidas para estimular el registro de los consumidores en la factura digital, como la segunda edición de la promoción Energia para Recomeçar, que se elabora hasta R$ 40.000 en premios en el período de octubre de 2021 a marzo de 2022 para aquellos que tenían la cuenta al día.
El último lanzamiento incorporado por Neoenergia es la liquidación de la factura energética mediante pago recurrente en la tarjeta de crédito, siendo una vez más la primera empresa del sector eléctrico en ofrecer esta innovación. La novedad, similar a la que ya utilizan las compañías telefónicas y los servicios de streaming, permite concentrar las principales cuentas de los clientes en la factura de la tarjeta. De esta manera, la cuenta de energía ingresa automáticamente a la tarjeta de crédito y se debita cuando la tarjeta autoriza la transacción mensualmente, sin ningún devengo de intereses.
La compañía cree que el servicio del futuro está relacionado con un viaje de servicio simple, completo y continuo. La interacción con los clientes a través de canales de atención integrados, reforzando la simplicidad y facilidad de las tecnologías digitales, con un servicio especializado y personalizado están en el corazón de la empresa en la relación con el consumidor.
Conexión digitalUno de los facilitadores para acelerar este proceso de digitalización e innovación en la empresa es la Conexión Digital, considerado el proyecto brasileño de Investigación y Desarrollo (I+D) más importante centrado en el cliente en el sector eléctrico. Lanzado oficialmente el 6 de marzo de 2020, el proyecto se basa en tres pilares: modernización del recorrido del cliente, desarrollo integrado de soluciones digitales e inclusión digital.
La iniciativa prevé la oferta de nuevos productos y canales de servicio que se utilizarán de forma interactiva con lanzamientos constantes durante 42 meses. De esta manera, promueve mejoras en las experiencias de los consumidores, teniendo siempre al cliente en el centro del negocio. Todas las entregas de asistentes virtuales, por ejemplo, forman parte de Conexión Digital
La empresa mantiene la búsqueda de lo nuevo y lo que proporciona una experiencia de calidad para el cliente, teniendo la práctica de ser pionera y de fuerte inversión en su base de operación.
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Neoenergia SA published this content on 29 December 2021 and is solely responsible for the information contained therein. Distributed by Public, unedited and unaltered, on 30 December 2021 18:56:01 UTC.
